和同事聊天，经常说起政府的服务与发展的问题。大家的共识是：一个地区政府服务水平的高低，与区域经济发展密切相关。

　　一个在部门担任要职的领导说，前两年，他们引进了一个项目，派员全程陪同项目业主办理各种手续，一圈下来，大为感慨：现在企业要办些事情太难了。他举例说，审批手续中，有一些手续是前置审批的，可是前置部门却要有后面审批部门的意见，说这是“规定”。于是两家开始踢皮球，弄得业主无所适从。

　　更加可气的是，到某窗口办事，本来按规定必须一次性告知业主提供审批所需要的材料，结果，材料提交上去，今天少了这个，明天少了那个，就是不给一句痛快话，害得白白跑了好几趟，浪费时间浪费精力。

　　“要是小企业主、普通老百姓来办手续，真不知道他们还有没有耐心办下去。”这位领导感叹说。

　　以服务促发展，这已是政府工作人员耳熟能详的一句话。不可否认，经过这么多年的效能建设，各类评议，各级各部门的服务意识和水平的确有了很大提高。但是从上面这个非常普通的例子上看，与群众的要求比较，与市委市政府关于要实现更快更好发展的要求相比，实在大有距离。

　　“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”这十六字，是我国政府职能转换的方针和目标。公共服务是以政府为主的公共组织系统的自觉行动和法定职能，我们好多部门却把服务当作施恩于服务对象。于是如果上级有统一要求部署，就做得好一点，反之就听之任之。对政府服务缺乏有效有力的检查考核指标和程序，仅靠评议时随意性较强地打个勾，征求个意见，也难以从根本上促进作风好转。

　　服务需要政府工作人员的真心和诚心。有位同志说得好，只要我们政府工作人员真心想为发展做事，那么没有什么事情会办不好办不了的。现在一些部门仍然抱着官本位主义、部门利益为上的观念，凡是自己要履行的服务手续，必得人家来求才给你办。奉化发展不发展、进步不进步似乎与他们无关，脸难看、门难进、事难办也就不足为怪了。

　　服务需要相关人员具备较高的业务能力和认真负责的工作态度。如前面所说的例子，如果相关工作人员熟悉业务、办事认真的话，他也就不会一而再再而三地要求人家这样办那样办了。现在有些机关工作人员业荒于嬉，平时不学习不钻研不思考，连最基本的东西在脑子里也没个概念，不要说服务，不添乱就上上大吉了。

　　服务需要我们开拓创新。市场经济条件下，各种新情况新问题层出不穷，需要我们有开拓创新的精神来研究探索政府服务的方式方法，小到一个企业、一个项目来说，只要涉及到本单位业务的审批，应该从有利于发展出发，从符合事物变化发展逻辑的角度，创造性地开展工作，而不是以僵化的思维死抱着条条框框不放。

　　当然，政府提供服务，是以遵守原则和法律为前提的。在个别单位出现的不给好处不办事，给了好处乱办事的现象，那是应该以党纪国法予以惩处的事情了。