退票纸条

部分滞留旅客

滞留的一家人

　　中国宁波网讯 从宁波开往成都的1038次旅客列车原定于昨日下午5点48分发车，可车站却临时通知发车时间延迟到晚上8点左右。正当不少旅客纷纷离去，准备晚上8点前再来候车时，列车却在晚7点10分突然开走，导致数十名旅客滞留候车厅。

　　截至昨晚9点50分记者发稿时，现场滞留的旅客才陆续散去，车站承诺今早8点给大家答复，并商讨进一步处理方案。打算到成都探亲的刘晓聪和丈夫就是其中两名旅客，事发后两人第一时间致电本报热线，记者立即赶到现场采访。

　　数十人滞留候车厅

　　昨晚8点20分，记者赶到了铁路南站，看到“迎宾服务台”前围着一大群旅客，车站的服务人员正在向旅客们解释。

　　一位滞留在候车厅的女乘客对记者说，“明明是下午5点多的火车，误点了也就算数了，说好晚上8点才开，怎么我晚上7点半来就开走了呢？我们可是有急事的，现在怎么办好噢！”

　　有的旅客还拖儿带女，一脸茫然地站在墙边，有的抱着孩子，坐在候车厅的凳子上，不知道如何是好。

　　还有一对老夫妇，坐在候车厅不知所措。这对老夫妇的儿子郭先生说，他们在下午5点就赶到火车站，车站说火车要晚上8点钟才能发车，于是又回家休息。但当他们再次赶到火车站时，车站工作人员却告诉他们，火车已经开走了。

　　车站同意全额退票

　　刘晓聪和丈夫买的正是下午5点48分开往成都的1038次的车票。下午4点多，刘晓聪就和丈夫赶到火车站，可车站大厅门前的电子显示屏显示：开往成都的1038次列车将延迟至晚8点开车。

　　进了大厅，刘晓聪和丈夫又看到一块告示牌上面说，火车晚点到8点30分左右开车。他俩问过服务台，工作人员解释：火车晚点了。等了5分钟，刘晓聪提议：“反正还有3个小时，我们晚些再来吧？”夫妻俩走了。

　　晚上8点不到，刘晓聪和丈夫再次来到火车站，可老远就看到候车大厅里堵了足有百来人，他们围着服务台跟工作人员争吵着。

　　“你们不知道吧？开往成都的车早就开走了……”旁边有旅客气呼呼大叫。刘晓聪和丈夫一惊，又去求证工作人员，这车不是说好了晚上8点半左右开吗？现在应该还有半个多小时啊！“车子在晚上7点10分已经开走了，具体情况我们也说不清楚，车站将为你们全额退票。”车站工作人员解释。

　　随后，在场乘客凭车票发到了一张小纸条，上面告之：5日早8点准时购票，现在可到退票窗口全额退票。

　　“我们这回是请假到成都探亲的，知道我们要去，成都家人都给我们订好了回程的飞机票，现在行程突变，这个损失由谁承担？”面对记者，刘晓聪和丈夫显得很激动。他们和余下的20多个旅客滞留在候车大厅，要求有关方面给出一个合理解释。

　　估计因灾害而误点

　　现场一位姓韩的车站工作人员告诉记者，火车可能因为湖南遭受灾害而误点，这不是人力可以抗拒的，接到上海铁路局的通知，车站公告了火车大约晚上8点到宁波，后来可能由于火车提速，在晚上7点就到了宁波。为了不耽误大多数旅客的时间，火车在晚上7点10分就开走了，所以一些旅客没有赶上火车。

　　目前车站已经对所有滞留的旅客进行全额退票处理，希望旅客能谅解。一直到昨天晚上9点50分，滞留的10多位旅客才陆续散去，车站方面承诺今天上午8点给滞留旅客一个满意答复，并继续商讨进一步解决方案。记者范洪见习记者林华奇