本报讯(记者张燕实习生袁地力通讯员李莉)在空调市场购销两旺的同时，空调质量、安装维修、售后服务等问题也随之产生。记者昨日从市工商局12315中心了解到，空调投诉近日激增，仅7月份一个月，该中心就受理相关投诉222起，虽然比去年同期减少了46.12%，但空调仍是近来被投诉最多的商品。

　　质量、安装、售后是投诉焦点

　　质量是消费者对空调投诉的重点，占投诉总量的63%，主要表现在空调不能正常工作、不制冷或产生的噪音大等问题。有不少消费者反映家里新安装的空调没过几天就出现严重质量问题，如潘先生称新购的空调一安装完就发出“轰隆隆”的噪音。安装质量低是另一投诉热点。夏季是空调购销高峰期，商家临时招募了大量人员充入安装队伍，这些季节性“安装工”往往缺少严格系统的培训，业务素质参差不齐，导致重复安装或屡修屡坏的情况出现。同时，“三包”责任落实难也是投诉的一大热点。不少经销商为吸引顾客，在销售时许下如“终身维修”、“三包期10年”等不切实际的承诺，当空调真正出现问题时却又以种种理由来推托。还有一些倒闭或是转产的空调厂家，对之前生产的空调采取“不认账”的态度，致使消费纠纷大量出现。

　　并非贴有能效标志就是节能产品

　　在处理投诉中，工商12315人员发现，不少商场促销人员对节能产品存在消费误导。消费者在购买空调时，促销人员常常介绍说，他们出售的空调能源效率指标为五级，是节能产品。事实上这种说法并不正确。能效指标分为五个等级，一级能效产品为最节能产品，达到二级以上的才能称为节能产品，而五级为最低能效指标，是空调进入市场的基本门槛。工商部门提醒消费者，并非贴有能效标志的空调都是节能产品，如要购买节能空调，还须选择能效等级为一二级的产品。