中国宁波网讯　前不久，华联商厦投入近60万元资金，对商厦的外墙进行了翻新装修，为我市的城市窗口形象增添了新的亮点。

　　作为全市的商贸龙头企业，浙江华联商厦有限公司始终把创造优良的购物环境，提供文明规范的服务当作促进自身发展的重要抓手。全市开展创建省示范文明城市活动以来，商厦更是以此为契机，在全体员工中大张旗鼓地开展宣传和教育。一方面，商厦向每一位员工发放了相关的宣传资料，要求他们努力按照创建的要求对照执行；另一方面，商厦还通过举办知识竞赛，使员工进一步明确了开展创建活动的重要性，对创建的目标了然于心。同时，商厦还在大门上悬挂大型宣传横幅，在宣传窗内展示创建活动的有关内容，通过各种途径向员工和消费者进行宣传。商厦还根据创建示范文明城市对商贸服务业的要求，进一步健全和完善了一系列规章制度。

　　华联人深知，在日益白热化的竞争中，商家最终“拼”的是服务。为此，华联商厦在员工中大力推广文明礼貌用语，为顾客营造舒心、称心的购物环境。每月总评一次的“优质服务示范岗”劳动竞赛，不搞终身制，使每一个楼层、每一个专卖大厅的员工都树立起强烈的紧迫感和集体荣誉感。商厦新员工上岗前，都要以消费者的身份进行暗访，对商场现行的服务进行“挑刺”，以便在今后的工作中及时改进。同时，为了进一步提高商场和员工的服务质量，商厦对员工、管理人员和楼层经理实行绩效联动制，即员工违反规定，管理人员及楼层经理也要负连带责任，从而将商场的声誉与员工的切身利益挂钩。　(仲坚)