一次倒膜护理意外换来全身严重过敏的后果，把自己送进医院，医疗花费达2000多元。由于没有美发院的发票以及相关凭证，消费者索赔无门。昨天，躺在宁波大学医学院附属医院皮肤科的艾女士说起这次经历，仍苦不堪言。

　　做完倒膜护理引起过敏

　　8月4日，艾女士到生宝路一家美发厅剪发。洗头时，美发厅工作人员建议她做倒膜护理，艾女士考虑到染发后发质较差，就欣然应允。

　　做倒膜护理前，艾女士向店家说明以前用倒膜产品后曾经发生过敏反应，但店家声称该店一款标价480元一套的倒膜产品质量有保证，另外赠送价值200元的消费卡。艾女士于是使用该套产品做了一次倒膜护理。

　　倒膜后的第二天一早，艾女士身上出现了过敏现象。从5日晚上开始，她全身布满红色斑疹，身体多个部位肿胀，并出现发烧。

　　昨天上午，据宁大附院皮肤科徐医生介绍，使用美发产品引发的过敏现象，个人的反应各有不同。艾女士属于严重过敏。

　　做没做试敏成争议焦点

　　昨天下午，记者来到生宝路这家美发厅，看到这套价值480元的全套倒膜产品的包装很精美，里面放着大小6瓶膏体和药水。生产厂家是广州市某日用化妆品有限公司，但只有厂址没有电话，也没有说明书注明该产品可能会引发过敏。

　　目前，该美发厅有没有给艾女士做试敏成争议焦点。艾女士认为这家美发厅该负全责，因为她事先向店家说明自己以前有过敏现象，但是美发厅并没有做试敏，直接用上了倒膜。对此，店主认为该倒膜产品质量没有问题，问题可能出在染发剂或者是艾女士本身体质过敏。

　　取证难成为投诉瓶颈

　　记者从宁波市消费者协会获悉，美发行业消费者投诉比较集中。据宁波市消费者协会消指部王部长介绍，市场所销售的各类品牌产品中，仍有很多产品的外包装上不仅没有成分说明，也没有对使用者做任何有关过敏问题的提示。

　　消协提醒广大消费者，美容美发后发生事故时，应该要提前做好取证工作。目前受理的投诉中很多由于消费者取证难而最终放弃，取证难一时成为投诉瓶颈。

　　见习记者庞锦燕通讯员庞耘