中国宁波网消息(记者朱慧慧)今天上午，报告文学《时代的呼喊———81890》首发式暨81890成立五周年座谈会在文昌大酒店举行。市委书记巴音朝鲁为81890五周年题词：民心热线，胜似亲人。

　　81890自成立以来一直坚持以“便民服务，有求必应”为服务宗旨；以“以人为本“为服务理念；以”让人民群众100%满意“为服务目标；以“三个全”服务措施，即“全天候24小时为市民服务；全方位为市民提供服务；全程式跟踪监督服务。服务没有围墙，81890的服务范围已经覆盖到全市，成为全市市民日常工作、生活不可缺少的服务平台。

　　在81890的字典里，没有一个“不“字”。真诚的付出，得到了丰厚的回报，81890先后获得“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“中国城市管理进步奖”等30多项荣誉。在全国性会议上81890分别进行了十多次经验介绍。81890独特的服务模式、服务价值、服务标准和服务文化，最终沉淀为一个有影响力的服务品牌。

　　政府、市场、社会构成了81890为民服务的三支主导力量。三方面力量构成了一个立体的服务网络，通过81890平台的聚合和释放，最大限度地满足了市民的需求。81890成了政府了解社情民意的窗口，是政府联系群众的“贴心线“，有效推动服务型政府的建设；是服务产业的”孵化器，大力推进服务产业的发展；81890平台最大限度地满足市民的生活需求，实现市民、政府和企业三者的良性互动，有力提高了市民的生活质量。