省委常委、市委书记巴音朝鲁为81890题词：“民心热线，胜似亲人”。

　　本报记者唐慧卿海曙记者站许玉芬

　　五年前，81890成立时承诺“为民便民，有求必应”；五年中，81890坚守承诺，为市民答疑解难94万余件。昨日，81890召开成立五周年座谈会，全体员工收到了一份特殊的礼物———省委常委、市委书记巴音朝鲁为81890题词：“民心热线，胜似亲人”。

　　市委书记的题词说出了市民群众的心声。五年来，81890受理群众求助量从日均40个上升到2000个，办结率达100%。81890成了市民生活的“大管家”：老人想穿手制的布鞋，找81890；居民水管不通，找81890；民工讨不到工资，找81890……81890从不对他们说“不”。群众因此对81890的满意度达到99.87%。在昨天的座谈会上，市民代表张雅琴说：81890是属于我们老百姓的！

　　市委书记的题词说出了加盟企业的心声。81890整合了600家各类家政服务企业，为市民提供170多项包罗衣食住行、生老病死的服务内容。众多的家政服务企业自从加盟到81890后找到了广阔的市场，两万余人在这里找到了就业岗位。从“门外汉”到市家协“十佳标兵”，阳光家政公司经理陈素文说她和公司的成长得益于81890的扶持，昨天她代表600余家服务企业道出了对81890的四种情结：感恩、敬佩、学习和同化。

　　市委书记的题词也是专家学者的共识。五年来，81890先后获得“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“中国城市管理进步奖政府创新奖”等30多项荣誉。“81890服务模式”正在向全国推广。国家行政学院教授王伟说，81890是政府服务社会的创新之举；中国社科院社会政策研究中心副主任杨团说：81890创造了信息时代的城市文明。