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81890:创造公共服务奇迹
稿源: 东南商报  | 2006-08-19 15:51:10

  中国宁波网讯昨晚,第五届海曙商贸文化艺术节在81890五周年电视文艺晚会中开幕。本次晚会运用诗、画、音等多种艺术手段,形象生动地回顾和再现了81890五年来“为民、利民、便民”的服务理念和感人故事。

  81890五周年座谈会。记者刘波实习生王鹏摄

  有哪个电话,能拨动一座城市600多万人的心弦?有哪个服务平台,每天能受理2000多个求助投诉?且从不说“不”,群众满意率持续5年保持在99%以上?只有81890!

  “民心热线,胜似亲人”

  昨天,81890迎来五周岁生日,来自社会各界的专家学者以及企业代表在文昌大酒店举行了81890五周年座谈会,并举行了报告文学作品《时代的呼唤———81890》首发式。市委书记巴音朝鲁为81890五周年亲笔题词:民心热线,胜似亲人。

  报告文学作品《时代的呼唤———81890》是由我市著名作家夏真女士和王毅先生历时半年创作完成的,全书共计15万余字。作者以细腻的笔触,饱满的激情,全面生动地记述了81890成长过程中的每一个细节和精彩的瞬间。

  在昨天的座谈会上,来自中国社科院、中央政策研究室、国家行政学院和中国家庭服务业协会等权威部门的专家、学者以及市各级部门领导对81890五年来所取得的成就给予了充分肯定和高度评价。

  “81890真是灵啊!”

  81890就是宁波话“拨一拨就灵”的谐音。5年前,海曙区推出81890服务平台时就承诺:便民利民,有求必应。张雅琴是一名普通的退休教师,3年前,她家订的一份报纸缺了一期,多次打电话与邮政局联系,可是一个多月过去都没有结果。无奈之下,她拨通了81890,结果当天下午5点左右,报纸就准时送到了她手中。“81890真是灵啊!”张雅琴激动地说。从此,她和81890结下了不解之缘,连邻居家的电话机坏了,她也帮忙联系81890……而每一次求助,81890都有求必应。

  “没有81890,就没有我们的今天!”

  说起81890,来宁波创业的安徽青年柯显玉更是感慨万分。他是1993年来宁波打工的,当时宁波的家政服务业非常落后,而老百姓的需求却非常大。柯显玉便像许多外来务工者一样,单枪匹马加入了管道疏通的“游击队”行列。

  当时的效益很不错,但是没过多久,由于管道疏通“游击队”越来越多,加上他们的服务没有保证,到2001年下半年,他几乎揽不到活了。原来市民都通过81890去找“正规军”了。

  柯显玉再也坐不住了,他主动找到81890,按照81890的要求规范操作。经过整改,公司终于通过了81890的综合考评,被吸纳为加盟企业。加盟后,公司的业务量和服务质量有了明显提升。如今,他创办的同乐家政公司已拥有40多个员工、数十个项目。“没有81890,就没有我们的今天!”柯显玉动情地说。

  花最少的钱办最大的事

  81890由政府每年拨款80万元,24小时免费为市民提供信息服务。有人疑问:这会不会增加政府的财政负担?81890常务副主任胡道林给出的答案是否定的。

  他向记者算了一笔账:目前,81890日均服务量达到2000多个,加盟企业有600多家。巨大的服务量产生了巨额的财富,其上缴的税收远远超过了80万元。据统计,仅去年一年上缴的税收就达1290万元。而且加盟企业还帮助政府解决了就业难题,至今就业人数累计已超过2万人,其中安排下岗失业人员近5000名。

  “以最少的钱办最大的事。”5年来一直关注和研究81890的国家行政学院教授王伟称赞,81890是政府转变职能,为人民服务的成功典范。

  创造公共服务领域奇迹

  昨天,在81890五周年座谈会上,中国社科院社会政策研究中心副主任、研究员杨团女士称赞道:“81890创造了公共服务领域的一个奇迹。”

  杨团女士说,81890通过热线将零散的需求整合打包,同时通过网络将微型企业整合为规模化的服务集团,实现了供需双方低成本、高效率的无缝对接,这在全国公共服务领域是罕见的。记者诸新民刘波实习生林君翔通讯员许玉芬沈涛

【编辑:宁丁】