中国宁波网讯 (通讯员郑丁助胡云华见习记者陈雪亚)近日，北仑区消协成功调解了一起历时5个月的消费纠纷，消费者庞某因被快递公司丢失护照，造成出国误机，获赔损失费5983元。

　　今年3月1日，庞某让其家属在北仑某快递公司寄了一份到北京的特快专递。在邮件上标明为护照，支付邮资20元。庞某在外出差，打算从北京直接到上海，再从上海转机去南非。与此同时，庞某购买了一张4月5日从上海到南非的往返优惠价机票，打折价1.3万元(原价3.2万元)。

　　按照快递公司的承诺，护照应该3月2日就到庞某的手里，可是他一直等到3月16日还没有收到特快邮件。心急如焚的庞某到快递公司查询才知道，邮件3月2日就到了北京。但是当天，快递公司库房遭窃，庞先生的护照也未能幸免。

　　急等护照出国的庞某去和快递公司交涉，得到的却是踢皮球的结果：北仑方推给北京方，北京方又推给公安部门，称快递失窃已报公安部门立案侦查，等公安部门破案再说。

　　眼看机票日期临近，庞某只能去退票，却被告知因是特价机票，且日期临近，无法退款。经庞某再三解释，航空公司才同意退还部分票款，但前提是要公安部门及快递公司出具证明，证明护照被窃。经过一番奔波，庞某终于拿回部分票款5253元。

　　出国之行不能如愿，还得来回奔波，庞某与快递公司交涉三个多月，得到的回复却是只愿意承担办理护照的工本费730元。庞某无奈投诉到北仑消协，要求维护其合法权益。

　　北仑消协经过调查核实，消费者投诉情况属实，经多次调解，双方终于达成和解协议：由快递公司补偿消费者护照办理工本费730元，误机误时等相关损失5253元，总计5983元。一位负责调解的工作人员表示，近年来，消协接到各类针对快递公司的投诉日愈增多，而一些快递公司接受业务后，存在保管或投递业务不当的行为，给消费者带来很多麻烦，希望快递公司能引以为戒，增强责任感。