记者冯小平通讯员俞岚

　　近年来，借着便捷、灵活的优势，各类快递公司似雨后春笋般地涌现。但由于部分快递公司的从业人员良莠不齐，内部管理不够完善，因此，不时造成托运人货物的损坏或丢失，一旦发生纠纷，又由于托运双方往往没有签订合同或签订的合同不规范，增加了货主维权的难度。近日，记者从鄞州区工商分局获悉，今年年初以来，该局已受理各种因邮件快递而引发的消费投诉近20起，涉及金额8万元左右。

　　案例一：没填“货物价值”吃大亏

　　今年6月，在外地工作的张小姐给家里托运一台使用过的电脑。但过了好长时间，家人仍没收到电脑。张小姐遂向托运电脑的物流公司询问，公司负责人称，电脑在搬运过程中丢失了，公司愿意全额赔偿。但由于当时张小姐在货运单上仅填写了收货人姓名、地址、电话、货物名称等，没填写“货物价值”，又拿不出电脑发票等相关证明。最后只能按照货物单据下方物流公司规定的：“如发生货物丢失，以货物托运费的3倍进行赔付”的条款进行赔偿，即一百多元钱。对此，张小姐表示难以接受。后经工商部门多次调解，托运公司最终赔付张小姐700多元，但张小姐还是觉得挺亏的。

　　案例二：“霸王条款”气煞人

　　家住鄞州邱隘的小陈今年大学毕业后，将所有的行李通过货运公司托运回家。托运的货物共有3件，可货物运到家时，家人只收到两件，其中的一件行李遗失了。

　　小陈要求货运公司赔偿，货运公司却提出，必须有丢失行李内物品的发票作为赔偿凭据。可行李都是一些旧衣服，早已找不到发票，为此小陈向货运公司交涉，认为当初货运公司并没有要求其出示发票而办理了保值运输，现在行李丢了就应该按保值金额每件1000元进行赔偿，他认为这是货运公司以自己的“霸王条款”来欺压消费者。于是，他向当地消费者协会进行了投诉，并如愿拿到1000元的赔偿金。

　　案例三：没签合同维权有点难

　　冯女士的女儿在杭州读大学，放假时和女儿一起在宁波买了一台电脑，准备开学时让女儿在杭州用。开学了，冯女士想到自己有个朋友的亲戚在做托运生意，便为了图方便，将电脑托运的事交给朋友去办理，由于相互之间很熟悉，冯女士的朋友当时也没打开电脑进行检验，冯女士在托运时也没与托运公司签订托运合同。

　　没想到电脑寄到杭州后，冯女士的女儿发现显示屏破损了，托运公司业务员称显示屏可能在托运之前就是碎裂的，但事前大家都没查看过，又没有签订托运合同，冯女士要索赔没有根据可依，因而工商部门也无法帮她维权。

　　针对快递行业出现的这些情况，工商部门提醒消费者在选择快递公司时，要多留意几个方面：一是在托运快递物品时要选择信誉良好、证照齐全、投送网络健全的快递公司；二是要看清各种托运快递条款，对不合理的条款要坚决抵制；三是托运贵重物品时要根据物品的实际价值采取等额保价，一旦物件出现问题后可以获得合理赔偿；四是在物件投递到接收人之前保存好托运快递凭证，以便发生问题后可及时向消费者协会投诉。