中国宁波网讯:(记者余建文)花两万元买了套欧式“实木家具”，居然是贴皮的，这事搁在谁身上，都会郁闷不已。前天，市民宋女士向本报热线反映说，为这件窝囊事，她前后奔波交涉了快半年，至今还没讨到一个明白说法。

　　“实木家具”原来是贴皮造

　　今年2月底，宋女士和丈夫到江北某家私广场选购家具，在一家经营部看中了一套台州产的马蒂斯品牌家具。这套卧房家具共四件，即一个大衣柜，一张床以及两个床头柜。宋女士说：当时我要求，只要是实木家具，就立即订货。营业员陈某满口应承，并在订货单上写下“实木家具”四个字。

　　一星期后，店方将家具运到宋女士家安装。过了10来天，装修木工告诉宋女士，说这不像实木家具，里面是人造板做的。宋女士就与家私广场和经销商交涉。后双方商定，同意将其中的床头柜送交质监部门检测。4月18日，浙江省家具产品质量检测中心认定，送检的床头柜除立脚是实木以外，柜顶板、旁板以及柜后背板等基材均为纤维板或胶合板制成，判为不是实木家具。5月11日，市产品质量监督检验所又测出该床头柜甲醛含量超标，为不合格产品。宋女士随即向工商部门投诉，要求查处。

　　本月7日，江北工商分局作出行政处罚决定，按照《产品质量法》，以销售不合格产品为由，责令经销商停止销售，并处罚款5000元。

　　宋女士对记者说，处罚书只以两只床头柜甲醛超标为由作出了处罚，那其他两大件家具该怎么处理，没有提。我最关注的是，当初商家为什么要把贴皮家具说成实木家具来卖，这是不是商业欺诈？对此，处罚书中也没涉及，实在让人费解。为此，前不久，宋女士向市工商局投诉，要求对案件进行复查。

　　记者联系了家具经销商竺经理。竺经理说，“实木家具”一词当时是营业员为促成生意私自写的。鉴定结论出来后，我们店方愿意全部退货，并赔偿宋女士2.5万元，“这比商业欺诈一赔一的赔偿标准要高了，可宋女士不答应，我们也没办法。”

　　看不懂的“实木家具”营销

　　近年来，宁波市场欧式套房家具销售红火，大都自称为实木家具。最近几天，记者到市区几个家私城寻访了一番，发现实木家具销售猫腻不小，令人如坠云里雾里。

　　在东门口的一个家私广场，营业员号称的实木家具，说明书上却标着“实木架”，“美国橡木”等，细问下来，原来只是橡木贴皮，或者脚柱等是实木的，其余是饰面板拼接而成的。对此，店方辩解说，这叫做“实木系列家具”。且记者发现，不少店家对于家具用料、构成说明很含糊，如把桦木饰面仅标为“桦木”，有的甚至不标，让人以为是整块木板造的呢。

　　上海来的家具经销商高经理告诉记者说，家具行业“没有假货，只是假话”。事实上，目前市面上的仿欧式家具几乎都不可能是实木家具，顶多算作全木家具，用不同的木料、木皮组合起来的，但销售时有意把顾客往实木上引。甚至于有的经销商把贴纸的人造板家具、人造聚酯家具上漆后，假称实木家具卖给顾客，赚取几倍甚至十几倍的暴利。

　　标准含糊，引发纠纷连连

　　“因为缺乏明确细致的分类定性，有些商家卖家具时有意不正确地引导顾客，这种情况，在实木家具、真皮沙发销售中比较突出”，市产品质量监督检验所有关负责人如是说。

　　按国家有关质量标准，实木家具指主要部件由实木型材和实木板材制成的木家具。宁波家具商会的杨君渊秘书长说，这本来专指红木一类的名贵硬木家具，范围很窄。市民认为的实木家具，一般指全部由原木制成的高档家具。但现在“实木家具”到处泛滥，是一些经销商在玩概念，例如把做工考究些、厚实点的家具都当作“实木家具”来卖，特别是仿欧式家具，不内行的顾客，单凭肉眼很难分辨。这其中，一些销售商就钻了目前标准不够细分的空子，加上营业员投客人所好地讲解，容易让人迷惑。

　　据悉，日前上海出台了《家具行业产品标注规则》，将所有贴纸、贴木皮、防火板的家具都归于人造板家具，和实木家具明确区分开来。杨秘书长说，眼下宁波市家具商会也想和消协等部门商量，拟定类似的产品标注规则，让消费者选购家具时能辨个明白。

　　杨秘书长还说，如果家具销售说明书标注规范、详细，顾客就会一清二楚了。但市面上很多经销商要么不出示说明书，“自说自话”，要么写得十分含糊。对此，市场管理部门需要加强检查。