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今天上午，记者赶至SK-II专柜，有5名顾客正在退货。胡龙召/摄
中国宁波网讯 自从9月14日有关部门发布信息显示部分日本进口SK-II化妆品被查出含有违禁成分后，有关SK-II化妆品可否退货以及如何退货的问题引起了宁波众多消费者的关注。
SK-II退货问题引起关注
“没想到这东西用了还会造成肝什么的健康损害！现在我都不敢用了！以前买的SK-II产品能不能退货？”自从SK-II化妆品被查出违禁物后，仅9月15日一天，记者就接到数名消费者诸如此类的询问。尽管SK-II属于昂贵的化妆品，但富裕的宁波人购买这种产品的实在不少。
事实上，据记者了解，已有不少消费者致电市工商局12315消费者举报投诉热线，尽管大部分为询问电话，但也有不少要求工商部门受理的投诉，投诉内容基本上是关于SK-II退货问题的。
16日起已可退货
尽管宝洁公司曾发表声明表示，目前市场上的SK-II产品均经我国港口出入境检验检疫局的严格检验和放行，产品没有问题，但昨天记者通过相关途径获悉，该公司最终还是有条件地同意了消费者的退货要求。
“我们16日起就开始为消费者办理退货手续。”昨晚，位于宁波银泰百货天一店的SK-II专柜一名工作人员告诉记者，到该专柜退货的条件主要有三个：一是消费者购买的是该次事件所涉及的9种SK-II产品；二是产品没有用过或者用剩至少三分之一以上；三是要有购物凭据。该工作人员未向记者提出有关产品批次的问题。工作人员表示，消费者的退货款一般会在几天内打入消费者登记的卡内。按规定，这退货款要求在20天之内支付。
要求退货者不少
在该SK-II专柜采访的过程中，记者曾询问有关退货人次和数量方面的问题，对方予以回避，并告知记者一个“刘小姐”的手机，要记者打电话向她采访。昨晚，记者接连拨打了好几个电话，“刘小姐”都没有接听。
记者注意到，宁波消费者退货“热情”不低———从昨晚720至730，该专柜至少接入4个消费者来电，都是咨询SK-II退货问题的。其间，又有3批消费者为SK-II退货相关事宜而来到该专柜。
“我上次共买了1万多元的SK-II产品，现在说用了肝什么的要出问题，所以拿来退货了。”一名打扮入时的女士在其同伴的陪同下拎着一袋SK-II化妆品来到该专柜时告诉晚报记者。
退货仍存有争议
面对一些消费者的退货要求，退货仍存在争议。昨晚一位消费者带来退货的产品中有两瓶已基本用完、零售价为每瓶900多元的多元修护精华霜，要求该专柜办理退货手续。工作人员表示前来退货的产品必须用剩三分之一以上，消费争执便由此而起。此外，还有消费者拿来了有关违禁物事件中涉及的9种产品之外的SK-II产品要求退货。这位消费者称，由于该次事件，她对SK-II产品完全失去信心。
对于这两种情况，SK-II在甬专柜的工作人员显得有些为难。但最终表示可以协商解决。
记者通过网络搜索发现，有关退货产品必须留剩三分之一以上的说法，不同地方各有不同。有些地区，退货产品并没有剩余产品量的限制。
哪里买哪里退
“我的这些产品不是宁波买的，可以到宁波专柜去退吗？”有消费者致电记者。还有消费者表示，为图便宜，她前不久刚从国外买来一大批SK-II产品，不知国内可不可以退？
对于这些问题，SK-II在甬专柜的工作人员表示，要问问“上面的人”。记者拨通SK-II免费咨询电话询问，对方表示，一定要哪里买哪里退。对方还表示，国外购买的产品与SK-II在中国的公司无关，他们不接受消费者国外购买产品的退货。
市场信心打击严重
记者在采访中还发现，由于该起事件，SK-II的不少忠实拥趸决定放弃SK-II产品。“我买SK-II已经3年多了，今后我想我不会再用了。”昨晚前来SK-II专柜退货的一名宁波消费者告诉晚报记者。另一位家住慈溪的消费者也表示，她以前只用SK-II化妆品，现在则不得不花番心思重新选择另一种适合自己的高档化妆品了。
有关人士认为，对于SK-II来说，消费者退货还只是开始，如何重树市场信心，将是其今后的更大难题。(记者周立明)