中国宁波网讯 老小区物业管理一直是个大难题，成堆的管理问题让物业公司叫苦不迭，小区居民也怨声载道，但记者近日在江东划船社区了解到，划船社区为了破解物业管理难题，在街道和区政府的支持下，采取了居委会、业主委员会和物业公司共同参与的三位一体的“准物业”管理模式，取得了良好的效果。

　　“遗留多年的老大难问题解决了”

　　划船社区共有住户3700余户，住有不少“双下岗”家庭和困难户，大多数房屋建于上世纪八十年代，出现设施陈旧老化现象，是一个典型的老小区。由于管理成本高，管理问题多，很多住户对物业管理的现状不满意而拒缴物业管理费，致使前后有两个物业公司无法生存而被迫退出社区。面对今年即将出现的物业管理真空，在百丈街道和居委会的指导下，居民们自发组织成立了业主委员会，另外又请进来一家物业公司。为了使新的物业管理上一个台阶，经居委会和居民代表商讨，决定实行居委会，业主委员会和物业公司三位一体的“准物业”管理模式，由三者进行共同管理。这种模式，在短短八个月内取得了明显成效。社区党委书记俞富玲面对记者采访时说：“治安、卫生，绿化和车辆停放等问题，一个个迎刃而解，仅治安来说，今年与去年同期相比，发案率下降了35%，这靠的是什么？主要靠调动社区居民和物业公司的积极性，建立一种良性循环机制，同时，与政府适当的扶持也有很大关系。”

　　义务联络员：让物业服务招之即来

　　两个月前的一天，家住江东划船社区荷花一村的马阿姨因抽水马桶堵塞而停用，物业公司管道工来看过之后，也一时不能排除故障，连续两天，年过七旬的老两口只好去外面数百米远的公厕方便。物业联络员张阿姨看在眼里，急在心里，多次找物业公司进行沟通，要求他们尽快采取有效措施解燃眉之急。经过她的催问，物业公司最终在第三天请来专业的排漏工人将管道疏通，修复了马桶。“自己的事，自己去反映，效果总不见得好，双方带着情绪有时候还会起反作用，而让联络员去反映，则会有效地化解矛盾，也对物业公司起到较好的督促作用”，家住荷花一村6幢的朱大妈对记者说，目前，在社区已活跃着像她这样上百名义务的物业管理联络员，今年初以来已解决了数十起急需处理的物业问题。此外，他们还带动其他住户加强自家门口的义务保洁，改善了小区的环境卫生，成为联系物业公司和居民的中介和桥梁，也节省了物业公司的管理成本。

　　统一“晾衣架”急居民所急

　　小区内很多一楼的住户由于没有阳台，衣物晾晒一直是物业公司比较头疼的问题，居民们经常把衣物晾晒到公共绿地上，花花绿绿的“万国旗”四处飘扬，大大影响了小区环境，居民们有时还会踩踏绿地破坏草坪，以往物业公司要么不闻不问，要么在管理时经常和居民发生口角和冲突，对此，新入住的物业公司工作人员经过实地查看，在听取小区各方居民意见的基础上，最终决定由物业公司出钱，在小区内搭建了130多米整齐划一的钢质晾衣架，这样既解决了小区内的晾衣问题，也化解了居民们对物业公司的怨气。物业公司急居民所急的类似举措数不胜数，比如：针对小区内低收入者和贫困户较多的实际，物业公司出资一万元，协同居委会成立了“扶贫基金委员会”，对小区内有实际困难的住户进行帮助，这也在很大程度上密切了物业公司和居民的关系。

　　温馨家园：靠全体住户共同打造

　　物业管理费收取难而导致物业公司亏损在我市老小区是一个普遍问题，但是，这个难题在划船社区也开始得到了解决，据入驻该社区的甬兴物业公司周经理介绍，今年初以来，已有近八成的居民主动缴纳了物业管理费，使物业公司在维持正常运转后还略有盈余。这和以前只能收取到30%物业费的局面形成了鲜明对照。百丈街道负责社区管理的功大华副主任对记者说，只有调动了小区全体居民的积极性，物业公司才能有较好的经济效益，小区居民也会从物业公司的优质服务中得到实惠。目前，划船社区作为全国先进文明社区，在物业管理工作更上一步台阶后，已经展现出更新的精神风貌，真正成为小区居民的温馨家园。