中国宁波网讯(记者孙世云)35代表“雷锋”61代表“绿叶”。“3561”服务班前身是1997年1月在汽车南站候车大厅设立的专职服务岗，2002年1月扩展为综合服务班，并命名为“3561”服务班，成员增加到8名。

　　实践中苦练技能并始终如一

　　刚开始成立3561服务班的时候，很多成员不以为然，“服务旅客这些小事谁不会做呀？”但时间一长，她们就感到了困难，车站平均每天客流发送量达1.3万人次以上，旅客的需求也千差万别，如果没有扎实的业务知识，连最起码的车辆线路、班次、发车时间都不熟悉，就不可能搞好服务。为此，成员姐妹发扬“钉子”精神，留心公交、铁路、民航及其他汽车站的班次信息和市内旅游景点等知识，学习普通话、手语、英语，以便旅客有什么问题都能一一给予正确回答，为此，她们当中大多数服务员都被旅客形象地称为南站的“活地图”。

　　今年春节前夕，“3561”服务班邬海维看见两位聋哑青年焦急地打着手势。细心的她明白他俩想上厕所，就用手语告诉他们厕所往哪里走。没想到，事后其中一位聋哑人在给车站的来信中写道：“我走过许多地方，在南站第一次碰到了懂哑语的服务员。”服务班班长金艳婷告诉记者，服务班成员是经历了从被动服务、主动服务、用心服务三个阶断。据不完全统计，“3561”服务班自成立以来，主动掏钱为旅客垫付车费1万余元，为旅客订送车票近15万张，用去免费提供开水的一次性杯子10万多只，拾到交还旅客落下的手机、行包、文件等物品1500余件，价值近50万元。服务班还先后获得了宁波市“五一”文明岗、浙江省职工职业道德建设先进班组等荣誉称号。

　　“从心做起”服务延伸到全社会每到乘客一走进宁波汽车南站候车大厅，第一眼看到的身披红绶带，手推服务车，面带微笑巡回在旅客身边的流动服务员。这些姑娘们就是备受旅客赞誉的汽车南站“3561”服务班的姑娘们。据了解， “3561”服务班主要为旅客提供问讯、旅游咨询、免费倒送开水、代寄信件、小件寄存、预订车票和帮助老弱病残孕等特殊旅客的服务。但随着“3561”服务班名声的增大，很多不相识的人都会找上门。2005年7月，一对从山西来的老夫妻想到舟山玩，因为不认识路所以问到了“3651”工作人员，正好碰到微笑大使吴海维，她主动的告诉他们该怎么走，由于微笑的服务和自己本身的亲和力吸引了老人们很快就象亲人一样。吴海维也把他们当作了自己父母一样。等老人们从舟山游玩回来后，特地又去看了小吴一次，告诉她有机会一定要去山西走走。

　　在海曙区南苑新村，住着一位70多岁的孤寡老人，他的名字叫孔忠良，每当3561服务班的姑娘们去看望他时，他总是乐呵呵地笑着对邻居说：“我的那帮孙女来看我了！”

　　2002年1月，孔忠良在外地的一个外甥来看望他，外甥返回的那天，老人家执意要到车站送他。外甥走后，老人突然感到一阵忧伤，就独自坐在候车室垂泪。服务班的服务员发现后，主动上前和老人攀谈，了解老人落泪的原因。看到他腿脚不便，大伙一合计就叫了辆出租车送他回家。到了老人家，她们发现老人孤身一人，生活十分不便。回来后，她们一直挂念着这位腿脚不便的孤寡老人，决定和老人结成了助老对子，从此她们利用休假日等业余时间定期到老人家中陪老人聊聊天，帮助他打扫卫生，烧上几道可口的小菜，以此带给老人温暖和爱心，4年多来，无论刮风下雨，从不间断。

　　用文化打造“从心做起，给你满意”品牌10年的历程不算长，但正是这10年里对一个品牌的苦心经营，使汽车南站不断走向壮大，形成了“从心做起，给你满意”品牌的力量。1997年前后，宁波客运车增势迅猛，市场竞争日益激烈。面对激烈的市场竞争，1997年，宁波市汽车客运服务中心率先在浙江省汽车客动站中导入ISO质量管理体系，逐步建立和完善各项规章制度。2002年初，车站挑选具有较高服务涵养和素质的服务员，组建了“3561”服务班。“从心做起，给你满意”从车站到旅途优势服务全过程抓住了“心”字，抓住了传统文化与当代文化的交会点，因此，车站“3561”服务班迅速成为社会关注的焦点。说起“从心做起”，“3561”服务班班长金艳婷有一句自创的名言：“不管是富人、穷人、处老的、年轻的、健康的、生病的，只要进了车站，我都会真心真意为他们服务。”为使“3561”服务品牌取信于旅客，宁波汽车南站先后推出了温馨服务接力卡、流动服务车、免费接送车、儿童托管接送等特色服务项目，并向社会公开作出了服务承诺，自觉接受社会监督。

　　今年七月份，汽车南站拿到了国家工商行政管理总局商标局正式签发的“3561”商标注册证，成为了浙江省首家以服务品牌注册的国家一级汽车站。这标志着经过两年多的努力拼搏，汽车南站终于获得了这个商标的专用权，受到法律保护。“3561”商标的成功注册，对扩大汽车南站的知名度和美誉度，推动企业的建设发展具有十分重要的意义。