3561班的工作人员热情为旅客服务。记者刘波摄

　　宁波汽车南站多次获得文明单位的殊荣，创造出了“3561”这一服务品牌。3561服务班，把自己当作“老人的拐杖，聋人的耳朵，盲人的眼睛，哑人的嘴巴。”近几年来，3561服务班累计收到旅客表扬信及表扬意见1.5万多封(条)，每一封信件后面都有一个感人故事、一段人间大爱……

　　护卫老奶奶上厕所

　　表扬信摘录：“由于当时心急，我没有好好感谢她，也忘了问她的姓名，只记得她胸前的牌号是3561号。”

　　故事回放：3561号就是3561服务班班长金艳婷，事情发生在今年7月16日。当天上午10点左右，一对母子走进了南站候车厅，儿子60多岁，母亲80多岁，这次是从上海回老家石浦看看，已经买好的车票时间是11∶30。金艳婷把母子俩安排进了重点旅客候车室：“待会车到了，我来通知你们，安排你们提前上车。”

　　10∶50时，班车进站了，金艳婷跑去找母子俩，想把他们提前送上车，一看座位上只有儿子一人在不停地扭头四处观望，“我母亲去厕所半个小时了。”“别着急，我去看看。”进去一看，只见老人家在厕所里面转来转去，“老人家好了吗？”“没呢！这里都是蹲厕，我蹲不下去。”闻听此言，金艳婷跑出去找来一个塑料桶，并找了一些手纸垫在桶沿，同时自己站在旁边，伸出自己的右手给老人当扶手，以方便老人慢慢蹲下去。老人下蹲时，不停地在身上掏什么东西，随后听见“噗”地一声，有什么东西掉进了便池。老人一下子急了，弯腰就要抓那东西。“阿姨，您别动，我帮您找。”随后，她挽起袖子，把手直接伸进了坑道里，将一个器具捞了起来，又出去帮忙洗干净然后才还给老太太。原来，老太太生过6个孩子，子宫下垂，如果没有那个器具，走路或者站立都很困难。

　　金艳婷：“如果她年轻一点或者行动方便一点，或许我不会那么做。但她年纪那么大，身体又不灵便，万一蹲下去身体有个闪失怎么办？而且当时她着急的样子，肯定等不及我出去戴好手套再来的，我当时就是想不让她着急。”

　　记者点评：不让旅客着急，多么朴素的愿望！又是多么崇高的愿望！把爱心创建作为自己岗位的灵魂，推己及人，换位思考，荣辱分明，不仅使岗位成为城市文明的靓丽“窗口”，也使自己成为一个高尚的人、纯粹的人、有道德的人。

　　追到杭州还失主钱包

　　锦旗摘录：“客至如归，送还钱包。”

　　故事回放：2004年6月9日下午3点，台胞黄耀峰参加完浙洽会后，从汽车南站乘坐高速班车去了杭州。买票的时候，由于走得匆忙，不小心将钱包落在了售票窗台上。3561工作人员发现后，立即将钱包交给了当班领导。当班领导打开钱包一看，里面有美元、人民币等现金，还有信用卡等物。

　　“失主肯定很着急，我们得想办法找到他。”由于宁波到杭州的车是每8分钟一趟，于是3561的姑娘们查遍了半小时以内的所有班车，也没有找到黄先生。3561的姑娘们只能想其他办法，开始拨打钱包里一张名片上的电话号码，这是联系失主的惟一线索，这一打就是一个多小时，但始终打不通。下午6点，已经到了下班时间，“你们先回去吧，我在这里继续打电话。”小金自告奋勇。接下来的时间里，小金不停地重拨那个号码，到晚上8点左右的时候，终于打通了，但接电话的并不是黄先生，而是他的一个客户。“黄先生丢钱包这事我知道了，他身上一分钱也没有了，刚才还向我借过钱。原来钱包被你们捡到了，太好了，这下他不用担心了。”随后他告知了黄先生在杭州下榻的酒店和联系方法，并说黄先生第二天11点钟将乘飞机赶往珠海。

　　当班领导决定委派两名3561服务人员赶第二天早上5∶50的头班车赴杭，将钱包送到黄先生所住的酒店。黄先生接过钱包后，连声道谢，拿出钱包里的2000元人民币表示感谢，但被婉言谢绝了。

　　祝雪敏：祝雪敏是当时送钱包的人之一，她说：“丢东西谁都着急，况且黄先生是一个出门在外的人呢。在大陆他没有多少亲朋好友，我们多跑点路，把钱包送还给他，他就会少很多麻烦。”

　　记者点评：拾金不昧是中华民族的传统美德，3561的姑娘们这种事情做得太多了，正是这些点滴小事，在南来北往的旅客心目中树起了一座文明丰碑。

　　送残疾人上火车

　　锦旗摘录：“如沐春风，好人平安。受到南站李君小姐帮助的残疾人。”

　　故事回放：一个漂亮的女孩，用一辆行李推车，一趟一趟又一趟，不厌其烦地将3个残疾人送上火车。今年8月10日，发生在火车南站站台的这温馨一幕曾经打动了多少旅客的心。当天下午1∶00整，南站候车大厅门口围了一大群人，人群中的3个男子很是引人注目，其中两人都是双腿截肢，每人坐着一辆改装过的手摇式三轮车，另一人尽管身体健全，但身高不足1.3米。李君一看心里马上明白了：3人遇到了麻烦，需要帮助。

　　其中一人告诉李君，他们是天台人，想去上海投亲靠友，为了省钱，一路摇着三轮车到宁波。到宁波后，实在摇不动了，就想坐车到上海，一问才知道，从宁波到上海的汽车票要96元一张，而他们身边总共才200多元，买不起3张票。

　　“缺钱倒是好说，我们车站有旅客帮困基金，可以帮你们垫。”李君目测了一下3人所坐的三轮车，到上海的大巴行李箱根本放不下，“你们的三轮车可不可以折叠或拆装？”3人表示，三轮车只能整体托运。没有办法，李君只好向他们建议：“你们可以考虑坐火车，这样人和车有可能一起走，行程要方便些。”

　　汽车站到火车站虽然很近，但途中有很多台阶，考虑到3人行动不便，李君垫钱帮他们买了火车票。买票的时候，李君经过咨询了解到，三轮车这样的大件必须托运，又忙前忙后帮忙办托运手续。

　　从火车站行李房到站台虽说不到100米，但没有了三轮车，3人寸步难行。李君向行李房借了一辆行李推车：“你们坐上去，我一个一个把你们送到站台。”上车后告别时，3个残疾人泪流满面，嘴里不停念叨着：“好人一生平安”。

　　李君：不是汽车站的事，我是可以敷衍一下，用手一指：往前100米，你们去坐火车吧。但我做不出来，人与人之间不能敷衍了事，我相信即使路人了解了他们的真实状况也会帮他们的，更何况我是3561的成员。

　　记者点评：“诚心待客”并不是一句空话，3561服务班的姑娘们明白，雷锋精神的核心价值就是奉献他人，服务的过程，实际上也是展现真情、体现爱心的过程。

　　结对照顾孤寡老人

　　表扬信摘录：“感谢你们把我舅舅当亲人一样看待。”

　　故事回放：2002年1月的一天，南苑新村的孤寡老人孔忠良在南站送走来探望他的外甥后，独自坐在候车室里伤心垂泪。3561的服务人员任亚鸿发现了这一幕，主动上前和老人攀谈起来，原来，老人独自一人在宁波生活，身体不好，右半身由于中风不太灵便，亲戚们又远在外地。“您坐一会，过20分钟我就下班了，到时我陪您回家。”当任亚鸿打出租车把老人送到家后一看，老人家里只有床、桌子等简单的生活用具，地上到处是凌乱的东西。任亚鸿二话不说，就当自己家一样帮他整理，随后又帮老人把饭做好才离开，临走她告诉老人：“我们以后会经常来看你的。”

　　回来后，任亚鸿就把这件事告诉了3561的姐妹们，老人的状况也深深地刻在了姑娘们的心中，变成了一丝丝牵挂。经过商量，3561的姑娘们决定和老人结成对子。从此以后，姑娘们利用业余时间定期到老人家中陪老人聊天，打扫卫生，烧菜，“虽然老人的嘴里只剩下2颗牙，但每次他都吃得那么的香甜。”慢慢地老人和姑娘们就像一家人一样亲密，姑娘们都喊老人叫爷爷。

　　2005年夏天，孔忠良老人在灌热水瓶时不慎烫伤了右脚，因没有及时治疗，结果发生溃烂。姑娘们获知后，顾不上劳累，每天轮流帮他擦药、换纱布直至痊愈。今年3月10日，是孔老人77岁生日，当姑娘们带着生日礼物，给老人献上鲜花、点上蜡烛时，老人竟像小孩子一样哭了起来。

　　任亚鸿：“看到老人哭泣的那一刻，我们的内心得到了远比金钱更可贵的东西。帮助别人是一种快乐，更是对自己灵魂的一次洗礼。是情，架起了一座人与人之间关爱的桥梁。”

　　记者点评：把素不相识的旅客当作自己的亲人，其贴心服务的动力源泉在哪里？3561的姑娘们说得好：情。因为有了情，她们在工作中才能将爱心随服务渗入旅客的心灵，延伸至旅客的家庭。记者杨继学