中国宁波网讯 昨天上午，在姚务工的安徽籍民工孙晓英与同伴一起来到市邮政局桐江桥营业所汇款，看到大厅内物品有序摆放，墙上悬挂着作业流程、营业员岗位职责等宣传板，她对同伴说：“这里环境比上次来更加整洁了。”她们的感受从一个侧面反映了市邮政局贯彻ISO9000质量管理体系认证后出现的新变化。

　　市邮政局把参与创建省示范文明城市活动与积极推行ISO9000质量管理体系认证有机结合起来，以标准化管理提升服务水平。该局除重新制定了《合同管理办法》等16项规章制度外，还明确了各岗位的职责权限，重点优化了投递、封发等重要岗位的作业流程，进一步提高邮件运转的时效和质量。

　　市邮政局把提高各部门和工作人员的服务质量，作为贯彻质量管理体系认证的落脚点。根据质量管理体系认证的要求，该局在所有工作场所都实行了定置定位管理，全部做到现场标识清晰规范、物品摆放整洁有序，为用户营造了良好的服务环境。该局还通过“提高投递服务质量、让群众满意”系列活动和投递员、营业员操作大比武等活动，提高工作人员的服务技能和服务水平。今年暑假期间，市邮政局把3000多份高校录取通知书按时送到考生手中，无一份差错，受到考生及家长好评。