SK-Ⅱ专柜已人去柜空。见习记者林华奇樊卓婧摄

　　本报讯(见习记者林华奇樊卓婧孙美星记者范洪)SK-Ⅱ品牌昨天发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　昨天上午，记者在银泰百货天一店看到，SK-Ⅱ专柜已人去柜空，10多名要求退货的消费者将原本不大的SK-Ⅱ专柜挤得满满的，还有一些消费者正在向商场工作人员询问SK-Ⅱ专柜的去向。

　　现场SK-Ⅱ专柜人去柜空

　　昨天中午，记者又一次来到银泰百货天一店的SK-Ⅱ专柜，发现专柜已空无一人，原本摆满柜台的SK-Ⅱ化妆品也突然“蒸发”。专柜上还贴出了一张告示，称SK-Ⅱ决定暂停在中国的产品销售，并暂时停止专柜的运作。一些消费者围在柜台前，对着告示议论纷纷，不少人手里还拎着大包小包的SK-Ⅱ化妆品。一位朱女士着急地说：“一直没空来退货，早上打了专柜电话想询问一下，发现没有人接，过来一看才知道这里已经没有人了。”旁边柜台的一名导购小姐告诉记者，前天晚上这里还很正常，昨天一早却发现SK-Ⅱ专柜什么都没有了。

　　随后，记者来到商场一楼办公室，这里也已被前来退货的消费者挤满了，他们纷纷向商场的工作人员询问SK-Ⅱ专柜和销售人员的去向。但商场办公室的负责人也是一脸茫然，他们告诉记者，商场也是在昨天上午10点40分收到SK-Ⅱ发来的一份传真后，才知道已经停止销售的消息，此前一点预兆都没有，现在他们也很被动。

　　顾客必要时采取法律手段

　　“柜台都撤了，我们还怎么退货？”现场的一些SK-Ⅱ消费者显得非常激动，一份声明显然不能让他们满意。“这份声明也是前后矛盾，既然公司相信产品是安全的，那为什么专柜突然间消失了呢？至少也要派人来跟我们解释一下吧！”一位蒋小姐提着深红色的SK-Ⅱ产品袋，气愤地说。

　　围在专柜前的消费者纷纷向记者反映，他们从9月15日起就过来退货，专柜的销售人员只是让她们填了一张《简易协议书》，直到现在也还没听说谁拿到了现金。记者看到，那份《简易协议书》上面没有任何有效印章，只是简单地填了退货的价款。

　　不少消费者还对协议书上所写“此处理方案为本案例一次性终结处理”颇有微词。一名姓叶的小姐告诉记者，自己用SK-Ⅱ产品5年了，现在脸皮越来越薄，血丝非常明显，而且已经对这个牌子产生了依赖性，一用别的化妆品就会过敏。另一名小姐也告诉记者，她用了SK-Ⅱ产品以后，天气一热脸就红得厉害，到专柜咨询，销售人员却说用量不够大。一些消费者表示，必要时他们将采用法律手段来保护自己的利益。

　　商场尽力保护消费者利益

　　“我们一定会对消费者负责。”银泰百货天一店一楼办公室的一位负责人表示，在他们那里购买了SK-Ⅱ产品的消费者可以凭小票在商场登记，商场会与宝洁公司交涉，一旦那边的汇款到位，商场就会退给消费者。如果宝洁公司长时间不顾消费者的利益，他们一定会采取相关措施。这位负责人还说，目前最难办的是不少消费者无法提供商场的小票，难以登记。但这位负责人同时表示，只要消费者还记得购买时段，或者付款的银行卡号，证明确实是在该商场购买的，也可以登记退货。

　　根据SK-Ⅱ的声明，9月21日之前的退款是基于善意的原则进行的，从9月22日起，中国消费者的退货要求一律改由24小时服务热线(800-8303365、800-8305562)处理。昨天下午，本报两名记者不停地拨打SK-Ⅱ服务热线，但电话不是占线就是忙音，直到记者发稿时，电话仍然未打通。

　　警方密切关注“治安事件”

　　昨天，海曙警方表示，SK-Ⅱ退货事件引起各方高度关注。在昨天上午SK-Ⅱ发布的声明中也提到：全国其他地方SK-Ⅱ柜台因退货引发“治安事件”。对此，宁波警方正密切关注。目前，警方还未接到任何市民及消费者对此的报警。各商场自身也采取了相应措施，应该说退货及善后秩序还是做得比较到位的。

　　SK-Ⅱ事件回放

　　9月14日，国家质检总局发出消息，广东进出口检验检疫局检出SK-Ⅱ系列化妆品的9种产品中含有不符合化妆品卫生标准的钕和铬的有害成分，全国各大媒体相继对此进行了报道。随后，甬城市民开始到SK-Ⅱ专柜询问相关问题，并有顾客开始要求退货。

　　9月18日开始，SK-Ⅱ专柜在办理退货时，要求消费者事先签订一份《简易协议书》，这种行为受到多方质疑，很多消费者拒绝签订这个“霸王协议”。

　　9月21日，上海市食品药品监督管理局对上海市场上销售的日本SK-Ⅱ品牌系列化妆品进行市场监督抽检，又检验出3款SK-Ⅱ产品含有违禁物质。至此，SK-Ⅱ系列化妆品有12种产品存在质量问题。