中国宁波网讯 从今年5月下旬开始，经宣传发动、调研征求意见、集中整改和总结提高四个阶段，至8月底全区供水供气公交三大行业已基本完成评议活动的各项任务，并听取市民的意见建议，总体评价不错。

　　城市供水、供气、公交三个行业是政府公共职能的延伸，其服务水平直接关系到党和政府在人民群众中的形象，也事关人民群众工作、生活的质量。为此，区城管局以此为契机，以评促改、以评促建，知荣辱，促和谐，树新风，使三大行业的服务作风有新的转变、服务举措有新的深化、服务水平有新的提高，并将使行风建设深入人心，作为一项长期的工作来抓。

　　在此次评议中，我区共有45家公用行业企业参加，其中供水企业27家、供气企业16家、公交企业2家。5月下旬，我区专门成立区供水供气公交民主评议行风工作领导小组，并制定了《关于开展供水、供气、公交行业民主评议行风活动的实施意见》。区城管局多次组织专业评议小组，深入各被评议单位开展调研，掌握他们的行风建设情况，并会同区纠风办和行风监督员进行明查暗访，深入机关、企业、社区和镇乡街道，广泛听取群众的意见和建议。同时，还公布了行风投诉电话，接受市民的咨询和专项投诉。

　　据统计，在评议期间，区城管局共发放问卷调查表4000份，对供水、供气、公交三个行业45家企业的36项行风内容进行公开问卷调查，征集意见和建议，回收率达97%。

　　为提升服务质量，作为三大行业主管部门的区城管局更是与相关单位一起分析原因、查找根源、寻找对策，并跟踪落实。他们在燃气行业中组织开展了星级储配站创建活动，要求从业人员统一着装，持证上岗。结合专项整治，科学合理设置代充点，将零散的供应人员归属到各燃气企业，解决了原先无证、零散违法经营等问题。印制了近18万份规范送气、安全用气服务卡，分发到户，深入宣传安全用气知识。

　　帮助公交企业建立完善了规章制度，起草制定了《宁波市鄞州区公交行业星级文明线路及服务明星考核评比办法》，并协调做好老年人优惠乘车、中小学生专车接送规定的落实，认真调研和规划公交场站建设、线网优化等实际问题。

　　此外，为进一步提高饮用水水质，该局还筹措资金36万元，帮助镇乡水厂完善技术改造。

　　45家被评议单位根据自身实际，利用此次活动狠抓员工素质培训。通过召开班组会、学习会和发倡议书、挑战书、“给全体职工一封信”等多种形式，开展宣传动员和行风竞赛活动。市自来水总公司鄞州分公司将制度规定汇编成《供水服务员工手册》，发放给员工和服务对象。公交行业制定了“驾驶员九大禁令”、“窗口人员规范服务十项标准”等，还专门聘请了公交稽查员，暗访公交运行、服务情况。鄞州供水公司到社区设摊宣传，接受群众意见、建议。320名煤气储配站员工接受了区城管局组织的统一培训。

　　对于市民提出的建议和反映的问题，各被评议单位进行了整改落实。东方巴士服务公司查纠了违规问题269人次，辞退了违规人员9名；下应水厂接到东莺社区居民反映水质问题后，立即展开清查，还邀请有关专家参加，最后通过逐个拆水表清洗的方式消除水中异物，并投入资金300余万元，改善小区供水二级增压设施；城乡公交新购置35辆公交车，增加了运力，提升了车况完好率和整洁美观感；鄞州自来水有限责任公司为确保用户水压、水量的需求，新建了两组综合滤池，还主动与有关街道联系，实施一户一表改造工程等。据悉，评议活动期间查处的行风投诉电话11起，都得到了较好的解决和落实，没有出现重复投诉现象，且群众投诉呈现明显下降的态势。

　　通过行风整改活动，各单位的服务质量有明显提高，员工责任心有明显增强，有责投诉也有所下降，期间还涌现出一批好人好事，得到了相关媒体的肯定。

　　区城管局局长姚兆祥指出，行风评议活动是一个阶段性工作，行风建设工作则是一项长期的工作。各被评议单位要不断完善制度，建立健全长效管理机制，强化监督力度，使行风建设工作成为一项长期的基础性工作，以制度行事，以制度管人，促进行风建设不断向前发展。