喻小兵正在接待外宾。见习记者林华奇摄

　　中国宁波网讯 在宁波开元大酒店的前厅，有一位身着西装，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号，总是彬彬有礼，笑容满面的年轻小伙，他就是酒店首席礼宾司喻小兵。从安徽来宁波快4年了，小兵不管是做总台接待还是前厅礼宾，他一直追求着“真诚服务每一天”的服务格言，努力为客人提供满意加惊喜的服务。

　　“非常感谢贵酒店的真情服务，我和两位外宾经常光顾宁波，以后开元就是我们的家，我们刚刚办好登机手续，谢谢…….”这是去年12月3日17时42分，一个客人发给小兵的短信。当天下午5点，三位客人到机场后才发现机票遗失了，时间紧迫，他们在机场里心急如焚。小兵在客房找到了三张机票之后，亲自打的赶去机场，边安抚客人边催促司机抓紧时间，终于，他在最后一分钟里将机票送到了客人手中。这就是喻小兵为客人提供的“金钥匙”服务。

　　喻小兵是目前宁波开元大酒店唯一一把还服务在第一线的“金钥匙”，他在服务手册中承诺，为客人提供“满意加惊喜”的24小时金钥匙贴身服务。2004年7月，由于业务水平出色，小兵被酒店选派参加第38届国际金钥匙组织中国区的培训，并以优异的表现顺利通过了国际金钥匙组织的考察，正式成为国际金钥匙组织中国区的一名成员。

　　2005年，小兵成为了中国区国际金钥匙组织宁波地区的执委会成员，他努力将各大酒店的金钥匙个体联系起来，为市内酒店交流管理经验创设良好的平台，为推动我市酒店业的良性发展作出了贡献。而小兵在总台工作期间，总台班组在2004年和2005年连续两次被评为“宁波市青年文明号”。在很多会议接待中，小兵的出色表现也受到了中央和市领导的多次点名赞扬。