“阳光大厅”是指宁波市经济发展服务中心办证大厅，成立五年多来，已办理各类审批事项51.7万件，日均办结402件，群众满意率达99.6%

　　中国宁波网讯 (实习生周洵娴记者邓少华)“我感到大厅的办事效率比以前大大提高，服务更加周到。”昨天，记者在市经济发展服务中心采访，翻阅服务对象留言簿时，发现了许多这样的群众留言。

　　今年9月30日，宁波新秀丽国际贸易有限公司在上海设立门店，由于门店急于开张，外经贸窗口特事特办，将原本需要5天才能办结的事项当天就办结。类似的例子，在服务中心经常可见。

　　经济发展服务中心办事公开透明，便民高效，刚成立就被人们形象地称为“阳光大厅”。宁波作为全国最早进行行政审批制度改革的城市之一，率先成立市经济发展服务中心，并于2001年7月18日正式运作。在2000平方米的中心大厅里，集中公开办理行政审批、工程招投标、土地交易等事项，其所受理的行政审批、核准事项占全市总数的65%以上，因而又被称为“政务超市”。

　　中心成立后一直本着“便民、透明、高效”的原则，从“注重审批”转变为“注重服务”，相继推出了“政务公开制”、“窗口服务制”、“并联审批制”、“备案监督管制”等10项创新的审批运作流程。变行政程序为政府内部工作程序，严格实行“一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结”；变前置审批为事后监管，在餐饮、食品经营、道路旅客运输等审批时实行“一门受理，告知承诺、证照同步、全程监管”的运作机制。同时，我市行政审批事项从原来的1289项削减到现在的464项，取消或转变管理方式的事项达65%。

　　中心还提出了“服务也是竞争力”的理念，在运作中不断根据群众意见，及时丰富服务内涵,扩大服务外延。“这里工作人员服务态度很好,就是个别窗口工作人员打字水平不够高，让我等了很长时间。”

　　群众的这一意见，引发了中心的一场服务技能考核。今年8月,中心的每一位窗口工作人员都接受了打字技能的考核，缩短了群众的等待时间。

　　“阳光大厅”公开透明和优质高效的服务，得到了社会各界的好评。据统计，到今年10月底，中心办证大厅累计受理各类审批事项51.7万件，办结51.7万件，日均受理402件，办结402件。承诺件平均承诺办理时限11.7天，实际办理时限6.2天。整个阳光大厅的日均人流量达1500人次左右，群众满意度达到99.6%。

　　“阳光大厅”是宁波政府管理服务形象一个缩影，在中国城市竞争力报告中，宁波政府管理竞争力名列全国第五。