图为咨询服务中心门庭若市。　(陈海东      蒋　玮)

　　中国宁波网讯 喜欢“自驾游”的市梨洲中学退休教师孙老师，从1997年开始，就与老友结伴骑自行车游遍了余姚的山山水水，还骑车远赴上海、广州等大城市旅行。近年来，随着我市四明山旅游业的日益红火，丹山赤水、天下玉苑等4A级景区的声誉鹊起，他俩又有了重返四明山区观光旅游的念头。11月1日，孙老师特地找到市旅游咨询服务中心，详细询问了交通路线、门票等情况，并索要了《四明山旅游指南》、《余姚节庆之旅》、《余姚文化之旅》等免费赠阅资料，满意而归。

　　“我们这个窗口，集旅游咨询、宣传、接待和展示于一体，是专门为市民和外来游客提供具有政府公益性旅游咨询服务的机构”，市旅游咨询服务中心主任葛文龙说。9月26日，宁波市首家面向社会为公众服务的县市级旅游咨询机构——余姚市旅游咨询服务中心在余姚火车站广场挂牌成立。这一方面为了适应我市旅游业快速发展的需要，不断完善城市服务功能，树立现代化国际旅游城市良好形象，吸引更多的中外旅游者；另一方面，也为明年我市创建中国优秀旅游城市打下了坚实的基础。

　　作为宁波市旅游咨询服务中心的余姚分中心，这个旅游交易平台网罗了全市各名景胜地、农家乐、特产等信息，不仅提供免费的旅游咨询服务，还提供航空票务代理、旅游投诉受理、旅游纪念品展示和余姚旅游观光导览手册免费赠阅等全方位的服务。该中心主要通过“22702270，22702271”两大服务热线的电话查询和中心内的可触摸多媒体操作屏自助查询、国际互联网网站查询、现场查询等方式，为广大游客及市民提供各类旅游信息查询服务。

　　自成立之日起，市旅游咨询服务中心就受到了广大市民和众多外来旅游者的青睐。短短1个月，这里已代理各种机票、火车票308张，接待来访1735人次、来电2257人次，免费赠阅旅游资料1万多册，中心开始成为市民和外来旅客出游四方的好“导游”。国庆期间，4位在宁波效实中学当外教的澳大利亚人，兴冲冲地乘火车来到余姚，想去革命老区梁弄游玩，可又不知怎么到达目的地。后来，他们向市旅游咨询服务中心求助，得到了中心服务人员的热情接待。尽管双方语言交流不甚流畅达意，但通过中文笔谈、手指比划，服务人员很快帮助他们找了某旅行社，联系了一辆车况较好、收费公道的车辆，安全地将他们送到梁弄相关景区。感激之余，外教们按惯例拿出小费道谢，却被服务人员婉言谢绝了。重阳节前夕，兰江街道打算组织80余位老年人赴普陀山旅游，出游前对能否带好这个老人团心存担忧。经该中心牵线搭桥，组织者与一家信誉、服务俱佳的旅行社取得了联系，并谈妥了有关往返吃、住、行等费用，使老人们如愿以偿地到达普陀山，达到了游得放心、玩得开心的目的。

　　市旅游咨询服务中心的开通，也深受众多旅行社和星级饭店的欢迎。他们在敏锐地觉察到这里蕴藏的巨大市场的同时，也深感行业之间的激烈竞争，因为信誉不好，中心不会介绍业务给他们，因而促使他们要以更加诚信的态度和良好的服务去吸引游客。太平洋大酒店主动为中心开辟专线电话，并提供优惠订房的详细方案。承诺凡中心介绍的游客住宿，房价比旅行社来的旅客还要优惠。市国立旅行社免费承接中心航空票务代理业务，宁愿贴钱也要令旅客满意。前不久，慈溪市一位企业主驱车到中心，拿出200元押金预订次日飞往广州的飞机票。可第二天，机票拿来了，企业主却有事走不了，他为退票一事再三表示歉意。国立老总二话没说退还了押金，给这位慈溪人留下良好口碑。

　　通过市旅游咨询服务中心窗口，能够发现旅游服务中存在的一些问题和不足，督促有关单位把服务做得更好。国庆长假期间，有游客投诉我市某景区餐饮供应价高质次、导游素质差，中心接到电话后立即转到市旅游局投诉中心，使问题得到很快解决。再比如“自驾游”旅客往往喜欢直截了当的旅游咨询服务，而中心提供的余姚四明山旅游手册内容虽多，但在具体乘车、转车、住宿、用餐、景区票价等方面提供的信息并不明朗。在中心建议下，市旅游局已着手编印更贴近实际的余姚旅游指南手册。 (胡瑾中)