中国宁波网讯 《网易“免费热线”谁买单》一文于11月13日见报后，在我市引起较大反响。几天来，记者接到多位读者来电反映，网易的这个所谓的“免费”的密保热线，不仅用座机拨打要收费，用手机拨打同样也收费。

　　记者昨天一大早便首先拨通了中国移动的客服电话“10086”，询问网易这种“400”开头的电话密保热线是否收费。对方工作人员回答非常明确：“是收费的。”紧接着记者又拨通中国联通“10010”电话，对方一名工作人员在了解了情况后，谨慎地表示去试一试。过了一会儿，她在电话中明确告诉记者，网易的这种电话是收费的。而记者再次翻看网易网站上的相关说明，上面仍然确称，无论固定电话还是手机、小灵通，使用电话密保热线不会产生任何费用。记者经仔细查找后发现，有网易游戏用户在网上论坛上对用手机拨打电话密保热线产生费用一事进行质疑。

　　面对这一笔糊涂账，记者再度与网易公司的有关方面取得联系，试图得到解释。记者拨通了其在广州的客服热线，对方工作人员仍坚称密保热线“完全免费”。记者向对方表明了身份，并向对方讲述了记者的调查情况，该工作人员表示无法作出解释。根据该工作人员提供的网易北京公司的总机号码，记者先后致电该公司的公关部、邮件部等多个部门。结果，公关部门转了三次都没有人接，邮件部电话转了三次后，终于找到一名听电话的小姐，对方表示她不能解释此事，要记者再与一位姓张的同事联系；记者拨了数次电话后，最后张终于在接听电话时称，他是搞技术的，无法就此事向记者解释。

　　期间，又有一名姓夏的网易游戏玩家致电本报记者，他在反映拨打“免费”密保热线被收费的同时，告诉记者，网易大部分原先设定须拨打密保热线的环节已被取消，记者随即上网证实了此事。