中国宁波网讯 市公安局交警支队车管所是我市公安交管部门向社会提供公共服务的一个重要窗口，负责对全市100万余辆机动车及110万余名机动车驾驶人的管理。今年以来，市车管所平均每个工作日办理汽车新车上牌300余辆，旧车业务400余辆，汽车检测460余辆，汽车驾驶人考试500余人。由于近年来在加强规范化建设、提高群众服务水平方面取得了显著成绩，今年7月，该所被公安部评为全国仅有的三个“全国优秀车辆管理所”之一。本报讯(记者吴向正通讯员缪亮)日前，来自江东的汽车驾驶员李先生在市车管所服务窗口很快就办好了驾驶证遗失补领手续，随后在“服务评价器”上摁下了“满意”按钮，他说：“到这里来办事，感觉像进了宾馆大堂一样，民警们的服务既热情又周到，我感到很满意。”

　　市车管所以前场地狭小，人满为患，为改善服务环境，先后投入近500万元进行全面改造，将原来设在车管所院落内的桩考场地外迁，新建面积为1722平方米的驾驶证业务大厅和面积为800平方米的驾驶证档案库，全面改建了机动车业务大厅。两个大厅均降低柜台，设置内外高度一致的座椅，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。两个大厅里都设有值日警官、咨询服务台和导办服务员，为群众提供温馨服务。

　　以往群众在车管所办理牌证手续，需要在多个办事窗口排队等候。为了改变这一现象，车管所通过增加人员警力，规范内部岗位设置、科学安排业务流程，实现手续内部传递的“一窗式”服务。前来办事的群众只要在专门的触摸式电脑屏幕上按取顺序号，就可以在休息座椅上等待，届时电脑叫号系统会主动提醒当事人到相应窗口办理。办理过程中，窗口工作人员与群众面对面交流，手续齐全有效的，在规定时限内办结。实行“一窗式”服务后，车管所内部的工作量几乎增加一倍，但群众却得到了快捷的服务。

　　车管所还在每个服务窗口的工作台前摆放一台服务评价器，服务评价器上有三个按钮，即“满意”、“一般”和“不满意”。群众办完事后都可以通过按钮对窗口民警的服务水平作出评价。这一举措有力地提升了窗口服务质量，深受群众的欢迎。

　　在提高车管所业务大厅服务能力的基础上，市车管所在市区和所辖的各区、市(县)设立了7个国产汽车上牌点和3个汽车驾驶人考试点，将旧车转移登记业务窗口延伸至市旧机动车交易市场，为群众节省了时间。为了给群众办理新车上牌和旧车过户提供“一站式”服务，他们还将原来设在机动车检测站的车辆查验岗前移至市区各上牌点和旧车交易市场，使群众不出市场大门就可以办妥所有手续。此外，市、县两级车辆管理部门普遍建立流动车管所，实行上门服务，极大地方便了群众。