中国宁波网讯 营业员给一位顾客找错了钱，顾客不怨、不恼，还耐心地和营业员花了一个小时看情景回放录像搞清了事情的真相。前天，一位顾客的善意和宽容使宁波第二百货商场的收银员叶建亚感动不已。

　　昨天，叶建亚讲述了事情的经过。前天，“二百”在举行“购物满300送300”活动，商场里人山人海，收银台前也排起了长队，工作了大半天的叶建亚感到头脑发涨。下午5时许，一位女顾客来办理换货手续时，叶建亚记得自己找给了她259元钱，但女顾客却说她仅找了139元。“你真的只给了我139元。”这位顾客不紧不慢地说，没有发生以往经常发生的争执。

　　由于对找钱的金额两人各执一词，叶建亚建议女顾客和她一起到商场物业管理处去查看一下录像带，商场为了防止营业员和顾客为钱产生纠纷说不清，在每个收营台前都安装了摄像机。这位女顾客没多说话，很平静地和叶建亚一起来到物业管理处。两人调出录像带一看，发现叶建亚的确只递给了女顾客139元。叶建亚的脸一下子红了，心想：这下女顾客肯定要指责她了。她已经做好了挨骂的心理准备，没想到女顾客却对她笑着说：“今天来买东西的人实在太多了，出差错是难免的。”

　　“我已经做十年收银员了，收银员和顾客之间的不愉快隔三差五总要发生，有时收银员已经将零钱找给了顾客，顾客一时忘记了，说没找零；有时顾客付完钱没拿小票就去提货了，等发现没拿小票提不了货时，又转身回来指责收银员，我从来没有见到过这么宽容的顾客，自己被冤枉了却毫无怨言。”叶建亚说。

　　“二百”女装部经理谢瑞雯代表商场处理这次“纠纷”。她坦言，在从录像带上查到是商场营业员错怪了顾客后，她也为这位顾客表现出的宽容而感动。“从事情发生到处理完这件事，共花了一个多小时，在这一个多小时里，这位女顾客始终保持着一种非常平和而善解人意的态度，特别是最后查清是收银员的错时，她还是那么和善，实在让我们感动。”谢瑞雯说。

　　非常遗憾的是，那天顾客实在太多了，谢瑞雯处理完事情后，竟然忘记了这位顾客的姓名。她希望找到那位女顾客，向她表达谢意，并邀请她做商场的行风监督员。(记者杨静雅)