中国宁波网讯 说起家政，很多人并不陌生，今天上午，我市一规模较大的家政服务公司做出了让业界关注的举动：成立家政服务研究所，酝酿行业服务的标准，同时专门邀请公务员、企业家和媒体记者担任企业品质监督员。

　　据统计，目前宁波城区有近25万户家庭，已接受社区家政服务的家庭约占总数的18-20%，即4万-5万户。如果按每户家庭年均家政服务消费为600元算，家政服务的“蛋糕”每年在3000万元左右。

　　但实际上，这块市场“蛋糕”的切分、消化远未到位，家政服务企业“小、散、乱”，从业者素质不高，行业缺少龙头企业，而“纸片塞门缝”的无证经营户却多达近千家。同时家政服务不规范，服务缺少统一的流程，“磨洋工”、服务不到位及相关的消费投诉时有发生。

　　“目前粗放经营、尚处于低层次的家政服务市场急需‘精耕细作’”，今天上午，在研究所的成立仪式上，已在家政市场经营8年的美乐门家政服务公司一位徐姓负责人表示，正是这些现象迫切要求家政行业尽快提升服务品质、扭转形象。

　　服务研究所成立后，一方面是对宁波居民的家政服务进行深入调查、研究，突出“服务牌”，近期开展一次“宁波居民家庭结构特征”的市场调查；另一方面是参照国家有关标准，制定一套有宁波特色的家政服务标准，包括作业流程、服务礼仪、作业时间、使用耗材、服务效果反馈。通过消费者和同行的不断完善后，这种行业标准可逐步推广到全行业，提升整体行业的形象，让消费者享受到标准化、规范化的服务。(记者周晖)