中国宁波网讯(记者张鹤)中国银行宁波市江东支行于2000年9月首创柜面服务录像点评法，即利用监控录像这“第三只眼睛”，就员工的一个或几个完整的服务片段进行点评、打分和通报，并邀请服务不够规范的员工参加，比较自己与他人的优质服务的差距。目前，该行已形成了网点每周一次点评、部门每半月一次点评、支行两月一次再点评的制度，并由点评服务规范发展到点评个性化服务、营销服务，由部门内部点评推广到各部门交叉互评。柜面服务录像点评法已在中行系统内全面推广。

　　该行积极开发“社区金融”这座“金山”，创立了“中国银行宁波市华严社区金融服务示范点”，在居民最集中的中心地带举办金融知识讲座、设计当家理财方案、开展金融服务咨询等，并以组织大型业务推介活动、放映露天电影或文艺演出来吸引居民，并在放映、演出期间插播中行业务宣传等。此外，该行还将爱心奉献于社会弱势群体，向孤寡老人、残疾人提供上门服务，真正实现了“不下楼不出门，金融服务送上门”。

　　2004年7月起，该行实行共产党员挂牌上岗，在凡是有党员的地方设置“共产党员岗”、“共产党员责任区”。同时，该行还配合文明优质服务，扎实开展“青年文明号”和“巾帼示范岗”创建活动，相继涌现出全国级“青年文明号”和全国“巾帼文明岗”的营业部、中国银行总行级“青年文明号”甬港南路支行、宁波银行同业协会“最佳服务窗口”华侨城分理处等精品网点。

　　优质服务使许多客户慕名而来，有效地带动了业务快速发展。自年初以来，该行本外币存款业务发展较快，资产业务业绩突出，中间业务稳步发展，资产质量良好，新增公司贷款不良率连续6年保持为零，国际结算、银行卡、代销基金、代理保险等中间业务均列宁波市中行系统前列。