中国宁波网讯为了给顾客补上一颗掉落的纽扣，在北仑开服装店的小潘专程开车到余姚，赶在顾客离开宁波前，将衣服送到了酒店，小潘的服务态度感动了来甬旅游的德国客人。

　　前天下午5点，来北仑考察旅游的德国游客保罗夫妇找到了北仑新碶)工商所民个私协会负责人，说他们有事情要投诉。原来保罗夫妇是十多天前来北仑的，三天前保罗夫人在北仑一家某服装店里买了一件女款小棉袄，她非常喜欢，一直穿在身上。前天游玩时，保罗夫人发现棉袄袖口的搭扣掉了，怎么也装不回去。

　　这种搭扣一旦断掉是无法装回去的，一般的处理方法是选用同样色泽的搭扣重新拷上去。所以，当保罗夫妇带着衣服找到原来的服装店交涉，要求店家提供同样图案的搭扣时，店员就这样回答了。可保罗夫妇不满意，保罗夫人说同样款式的棉袄其他地方也有，她就是喜欢袖口上这样的搭扣，如果搭扣变了，她就觉得这件衣服失去了价值。

　　当新碶)民个私协会负责人带着保罗夫妇找到该服装店时，闻讯赶来的店主潘先生对保罗夫妇说，中国生产的很多衣服本身并没有备用纽扣，而且这件衣服也是店里的最后一件，所以他没办法找到相同的纽扣给保罗夫人换。通过翻译，保罗夫人说了她的想法，她认为不管外界的商业环境如何，一家服装店一定要有对顾客负责到底的决心，否则它是很难成长，在欧洲的一些服装小店，顾客在纽扣等服装附料上，可以终身获得维修和更换，她希望潘先生的店也能给她这样的服务。

　　小潘听后觉得无论如何都要给外国友人找到同样的搭扣。由于保罗夫妇昨天一大早要赶到上海坐飞机，去批发商处要纽扣显然来不及，小潘想到了余姚的一个同行朋友，在确认对方店里也有同样型号和尺码的衣服后，前天晚上他借了车子去余姚取衣服。晚上10点半，当潘先生和民个私协会的同志拿着衣服赶到酒店时，保罗夫妇非常开心。

　　新碶)工商所民个私协会负责人向保罗夫妇解释了一些情况，并特地说明潘先生是赶到很远的地方换来了新衣服。保罗夫人非常感动，保罗夫人坚持要把两件衣服都买下，说她自己真的非常喜欢这款衣服，并且为小潘的服务态度所感动，买两件也没关系。小潘告诉记者，尽管他在经济上受到了损失，但在这件小事上他有不小的收获，那就是如何更好地为消费者服务，他同样被德国友人的细致与理解所感动着。(记者顾霄扬通讯员顾文洪)