中国宁波网讯(记者沈珞)出现问题，不是关起门来化小化了，而是大胆“公示”。日前，农业银行奉化支行查处了4起网上投诉，并在网上公布。

　　今年以来，锦溪论坛出现了几起不满农行服务态度的帖子，一些跟帖更对农行声誉造成影响。农行在了解到情况后相当重视，成立了专项检查小组，通过寻找当事人、观看录像等，对投诉事件进行调查核实。对涉及的东门、城北等网点分别处以通报批评、扣发年度奖金500元-1000元，对网点负责人分别处以扣发年度奖金500元-800元。并以此契机改善服务整顿作风，其中一项新措施是投诉一经查实，临聘人员一律解聘，合同工一律待岗。

　　日前，网友对农行将查处结果详细地公布在锦溪论坛和奉网论坛上普遍予以褒扬，认为农行摒弃“家丑不外扬”的观念，知错能改、态度务实。