本报讯(记者张鹤)今天开始，我市寿险行业的诚信合规销售、快速承保处理、客户回访、理赔服务、咨询投诉等服务有标准可循。记者昨天从市保险行业协会获悉，《宁波市寿险行业服务标准》正式向社会公布。市行业协会有关负责人表示，今后，客户有权对未按《服务标准》提供服务的寿险机构进行投诉，行业协会将严格按照自律公约的约定对违约公司进行处罚。

　　据介绍，《服务标准》共十七条，其中规定，为保护客户利益，寿险机构必须对新单客户进行100%回访，回访成功率不得低于80%；对委托办理的退保给付、满期给付、理赔给付、银行(邮政)代付等且给付金额2万元(含)以上给付事项进行100%的回访，回访成功率90%；在公众关注的理赔问题上，凡资料齐全、事实清楚、无须调查的赔案做到5个工作日给付，如不能确定结果的索赔案件，应将理赔进展情况及时告知客户。