中国宁波网讯(吴俊琦鲍英杰)记者昨日从市旅游部门获悉，去年我市通过开展“诚信旅游”活动，使旅游行业的服务质量有了明显提高。市旅游质监所全年共收到旅游投诉260起，符合投诉受理范围202起，比上年有所下降。但旅行社和景区的服务仍是投诉重点。其中，投诉旅行社127起，同比下降7.97%，投诉景区48起，同比上升6.67%，投诉饭店27起，同比上升35%。

　　从游客投诉时反映的情况看，旅行社、饭店、旅游景点的服务质量还有待进一步提高。游客对旅行社的投诉主要有，一些旅行社或导游人员擅自增加旅游项目、降低服务标准、变更旅游行程，未经游客同意擅自转团、擅自增加购物次数、购物场所资质低劣，个别导游、司机服务态度差等。全年度游客对饭店业的投诉上升幅度较大，特别是对三星级以下饭店的意见较大，主要涉及一些饭店设施陈旧、设备完好率低下，房间隔音质量差、温度不适影响客人休息以及有些收费不合理、工作人员态度差等。对于旅游景区(点)，游客反映有些景区工作人员服务意识谈薄、景区旅游车主强行揽客乱收费、个别工作人员与游客发生争执并打架，个别景区设施不完善，警示标志不明确等。此外，还有旅客反映出境旅游存在擅自拼团、减少旅游景点以及个别领队人员服务态度差等问题。