中国宁波网讯　(唐慧卿许玉芬沈涛)集中了海曙区24个政府部门的81890求助服务中心，从昨天起推行“五星级大厅服务标准”，力争使81890成为社会服务的楷模。中国家庭服务业协会会长张建纪称此举“彻底改变政府部门的衙门作风，必将在全国起到示范作用”。

　　81890作为政府公共服务平台，整合了政府、市场、社会资源，及时处理市民对城市公共事务管理的需求、意见和建议。海曙区工商、公安、城管等24个政府部门在81890求助服务中心集中办公。至今，行政服务项目已经达到194项。为了提高服务质量，81890服务大厅从成立之初起就开始了创星服务。

　　据81890求助服务中心主任胡道林介绍，81890五星级大厅服务是指在服务设施完备的基础上为市民提供无障碍的、优质的、最有成效的服务。主要体现在服务环境、服务态度和服务效果三方面，即有宽敞明亮、布局合理、办事方便、让人心情舒畅的服务环境；周到、得体、让人感到愉悦的服务态度；便捷、高效、让市民满意的服务效果。

　　为了达到上述要求，服务标准要求在大厅工作的公务员及工作人员上岗前必须接受岗位培训、礼仪培训、英语培训、普通话培训、计算机培训。服务标准对着装、礼仪、用语甚至办公用品摆放都予以规范，要求工作人员始终保持文明有礼，态度诚恳，精神饱满，真诚友好，为市民提供主动、热情、周到、个性化的服务。工作人员对每一个求助件都要做到“六必”(来电必接、有问必答、有难必帮、处事必果、回归必究、办结必优厚)、“六不”(不向求助人讲“不”字、不向求助人提无关要求、不向求助人开玩笑、不跟求助人情绪走、不向求助人随意答复、不向求助人提供虚假信息)和“六要”(倾听要认真、记录要清楚、用语要文明、服务要提示、结果要跟踪、承诺要守信)。