中国宁波网讯正月初一，早晨5点半金艳婷就来到了汽车南站上班。金艳婷说她早就习惯了，和旅客们一起过春节也觉得很愉快。作为宁波汽车南站服务大使、 “3561”服务班班长，她主要从事为旅客提供综合性服务，每逢假日运输期间，她主动加班加点，哪里最繁忙，就往哪里赶。

　　为了更好地服务旅客，金艳婷经常利用业余时间，留心公交、铁路、民航及其他汽车站的班次信息和市内旅游景点分布等，积累与旅客出行息息相关的知识，自觉加强普通话、英语、手语学习培训，扩大服务空间。被旅客形象地称为南站的“活地图”。多年的服务实践，练就了她一身过硬的服务技能，在宁波公运集团、汽车南站举办的历届站务操作比武中，她名列前茅。

　　说起真心对待旅客，金艳婷自有心得：“不管是富人、穷人，不管年老的、年轻的，不管健康的、生病的，只要进了我们车站，我都会真心真意为他们服务。”工作中，遇到走路不便的老人和小孩，她马上上前搀扶；遇到行李多、物品重的旅客，她主动帮助搬运；遇到钱包失窃的旅客，她总是自己掏钱为他们购买车票；遇到物品遗失的旅客，她千方百计，帮助寻找，上门送达；遇到生病身体不适的旅客，她精心照顾，及时与医院联系，主动送至医院。记者卢科霞／文江涛／摄