今年“3·15”：消费和谐唱主角

　　中国宁波网讯 3月14日讯记者昨天从市消费者协会获悉，今年“3·15”的主题是“消费和谐”，我市各相关部门将围绕这一主题开展一系列活动。

　　所谓“消费和谐”，就是在消费领域中，全社会要树立一种“消费和谐”的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境，推动扩大内需，促进我国经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。

　　围绕这一主题，3月15日上午，市消协将在华联商厦门口开展“消费和谐”年主题宣传咨询活动，邀请工商、卫生、质监、贸易、物价、药监、法院等市消协成员单位专家及常务理事参加，开展法律咨询服务，发放宣传资料，现场受理投诉。浙江移动余姚分公司、市烟草局等单位也将在现场开展商品鉴别和相关咨询服务。在此前后，各地组织人员对食品卫生、娱乐场所安全设施等进行专项检查，各消协分会、农村消费维权监督员以横幅、墙报、广播、电视等多种形式，大张旗鼓地开展法律法规及“消费和谐”年宣传活动。　(仲坚)

　　丈亭镇开展联合检查确保学生消费安全

　　昨天，丈亭镇消费维权监督站联合工商、卫监、教文办等部门，对丈亭镇中心小学、丈亭镇中学、余姚三中等三所学校的周边商店进行了商品质量和食品卫生检查，以确保学生的消费安全。当天下午，丈亭工商所等有关部门还在余姚三中举办了一个消费维权知识讲座。　(倪唯君邱添瑜)

　　消费法庭让消费维权更便捷

　　4年审结案件169件，为当事人挽回损失330万元

　　余姚新闻网3月14日讯3月12日，市人民法院消费纠纷巡回法庭在市消协开庭，审理了一起房产纠纷案，判决被告本市某房地产开发公司败诉，向原告购房者李永华退还缩水面积部分购房款。

　　面对越来越多的消费纠纷，市法院与市消协经过协商，于2003年3月成立了全省首个消费纠纷巡回法庭，由市法院民一庭法官担任主审工作，邀请市消协工作人员为人民陪审员，共同受理消费纠纷方面的案件。消费法庭的成立，改变了以往打消费官司费时、费力、费用大等缺陷，使权益受损的消费者维权更加快捷和经济，而且通过法院与消协的互动沟通，提高了纠纷处理的准确性，为最大限度地维护消费者权益提供了有效途径。消费法庭成立4年来，已审结消费纠纷案169件，为当事人挽回经济损失330万元。　(毛益中严文渊)

　　实行“户籍”管理设立信用基金

　　消协华联分会一年为消费者维权十余万元

　　余姚新闻网3月14日讯近日，家住兰江街道石婆桥村的张某与亲朋好友一起吃饭，突然间听到楼上有响声，上楼一看，原来忘了关机的彩电发生了自燃，彩电被烧坏了。于是，张某拨通了消协华联分会的电话，寻求帮助。消协同志接到电话后，立即通知厂家及有关人员到现场勘查，并请市消协同志给予帮助。经现场勘查，该彩电于2004年12月在华联商厦购买。由于当天气候非常潮湿及其它原因，使彩电发生故障，引起自燃。考虑实际情况，消协华联分会的同志急他人所急，想他人所想，直接与厂家沟通，在最短的时间处理了此事。张某得到了厂家合理的补偿，十分感激消协华联分会的帮助。

　　消协华联分会自成立以来，以维护消费者权益为宗旨，依法积极开展消费维权工作，至今已受理消费者申诉832件，解决832件，结案率达100%，仅去年一年，消协华联分会就受理投诉178件，解决178件，接待来信来访来电咨询服务3000多人次，为消费者挽回经济损失13.1万元。

　　前年，在工商余姚分局“12315”举报申诉中心和江北工商所的指导帮助下，华联商厦率先推出“流通领域商品准入管理制度”，对商厦内销售的6万多种商品实施ABC管理，同时建立商品档案，实行“户籍”管理，消费者对所购买商品有疑问，可免费查阅档案，使消费者购物放心、满意，从而进一步营造消费者满意的购物环境。

　　从2002年“3·15”开始，华联商厦向广大消费者承诺：“购买商品不满意可退换”，并设立退换货窗口，凡购买百货、服装类商品价格在1000元以下(不包括内衣内裤、易碎商品、摄影器材)，购买在7天内，不污不损，不影响第二次销售的可退换，到目前已退换商品2万余件，深受广大消费者欢迎。

　　此外，华联商厦还设立了30万元的信用基金，实施“赔付先行负责制”，因为有时在处理重大疑难投诉时，往往责任难以分清和量化，商品检测又十分困难，在这种情况下，华联商厦的一贯做法是向消费者倾斜，尽量满足消费者的要求，使矛盾得到化解。仅去年就处理这方面投诉50件，为消费者挽回经济损失6261元。 (曹建玲)