中国宁波网讯 3月14日 近日，家住兰江街道石婆桥村的张某与亲朋好友一起吃饭，突然间听到楼上有响声，上楼一看，原来忘了关机的彩电发生了自燃，彩电被烧坏了。于是，张某拨通了消协华联分会的电话，寻求帮助。消协同志接到电话后，立即通知厂家及有关人员到现场勘查，并请市消协同志给予帮助。经现场勘查，该彩电于2004年12月在华联商厦购买。由于当天气候非常潮湿及其它原因，使彩电发生故障，引起自燃。考虑实际情况，消协华联分会的同志急他人所急，想他人所想，直接与厂家沟通，在最短的时间处理了此事。张某得到了厂家合理的补偿，十分感激消协华联分会的帮助。

　　消协华联分会自成立以来，以维护消费者权益为宗旨，依法积极开展消费维权工作，至今已受理消费者申诉832件，解决832件，结案率达100%，仅去年一年，消协华联分会就受理投诉178件，解决178件，接待来信来访来电咨询服务3000多人次，为消费者挽回经济损失13.1万元。

　　前年，在工商余姚分局“12315”举报申诉中心和江北工商所的指导帮助下，华联商厦率先推出“流通领域商品准入管理制度”，对商厦内销售的6万多种商品实施ABC管理，同时建立商品档案，实行“户籍”管理，消费者对所购买商品有疑问，可免费查阅档案，使消费者购物放心、满意，从而进一步营造消费者满意的购物环境。

　　从2002年“3·15”开始，华联商厦向广大消费者承诺：“购买商品不满意可退换”，并设立退换货窗口，凡购买百货、服装类商品价格在1000元以下(不包括内衣内裤、易碎商品、摄影器材)，购买在7天内，不污不损，不影响第二次销售的可退换，到目前已退换商品2万余件，深受广大消费者欢迎。

　　此外，华联商厦还设立了30万元的信用基金，实施“赔付先行负责制”，因为有时在处理重大疑难投诉时，往往责任难以分清和量化，商品检测又十分困难，在这种情况下，华联商厦的一贯做法是向消费者倾斜，尽量满足消费者的要求，使矛盾得到化解。仅去年就处理这方面投诉50件，为消费者挽回经济损失6261元。 (曹建玲)