中国宁波网讯:衣、食、住、行，样样事关百姓的消费冷暖。那么，对普通百姓来说，当前大家最关注的是这些消费的哪些热点和难点呢？我市工商部门通过对2006年度的消费者申诉进行分析，发现家电、通信、电动车、食品质量等事关百姓生活的八个方面是申诉的最热门“话题”。
电动车申诉增长幅度最大数据：电动车受到了广大消费者的青睐，但随着销量的增加，电动车的申诉数量越来越多。2006年度共受理此类申诉713件，同比增长46.31%。
问题：行驶里程短、蓄电池不耐用、电路存在安全隐患及售后服务无保障等。
原因：造成电动车申诉日益增多的原因，主要有以下几个方面：一、由于电动车科技含量不高，门槛相对较低，一些资质不全、技术水平低下的厂商混杂其中，使一些粗制滥造的电动车流入市场，其价格便宜，产品质量却无法保障；二、蓄电池、电机、充电器作为电动车的关键部件，是构成电动车生产成本的主要因素，因此申诉最多的就是电池容量衰减快，充电能量不达标；三、一些厂家为了占有较多的市场份额，多采取在不同区域设代理商的方式，而代理商所代理的品牌不止一个，有些品牌竞争淘汰，有些代理商为了逃避“三包”责任，频频更换所代理的品牌甚至关门大吉，使售后服务变成泡影；四、迄今为止，国家没有出台电动车的“三包”规定，各品牌执行的都是厂家自己的所谓“三包”规定，“三包”执行不到位的现象屡有发生。
食品质量问题仍需关注
数据：食品类申诉1387件，同比增幅有所放慢，投诉以乳制品、啤酒、饮料、保健食品、儿童食品居多。其中饮料、酒、牛奶分列此类申诉前三位，所占比例分别为24.80%、16.51%和12.04%。
问题：一、食品中含有各类不洁异物、有效期内发生霉变或口味有异等；二、疑质量不合格、过期失效、变质等方面问题居多。尤其是一些来自小食品生产企业加工的食品，由于其生产设备简陋，卫生状况差，生产的食品质量堪忧；三、大型超市申诉增多，主要为自产、散装食品标签的不规范，如用分装日期、包装日期代替生产日期，不标产地、产品成分等，另外销售熟制品不加盖防护，造成食品不卫生现象的申诉也较为集中。
举措：针对以上情况，工商部门在各大超市、市场等食品流通领域环节加大了监管力度，推出了食品市场准入、食品检测及农村放心示范店工程等多项举措，积极引导企业实行食品100%准入、自行送检和不合格食品下柜等多项制度，取得了一定的成效。
洗染和美容美发服务问题不少
数据：2006年度受理居民服务类申诉1595件，同比增长45%，其中洗染服务、美容美发服务申诉较为集中，分别是875件和332件，各占居民服务类申诉的54.86%和20.82%。
问题：洗染类问题主要是衣物磨损、褪色染色、缩水、起毛、遗失等。美容美发服务纠纷主要集中在头发烫染不符消费者要求甚至因操作不当导致消费者身体受伤；以“免费”美容为诱饵欺骗消费者做美容，事后收取费用；美容后皮肤过敏或损坏；商家“人间蒸发”造成消费卡无法继续使用等。
原因：目前大多数洗衣店在衣物送洗时只填写一张简单的洗衣单，只标注送取日期、类别、品牌等，但对送洗衣物的尺码、质地、有无破损、色差等情况核对、登记不仔细，加上商品的价值难以认定，又缺乏赔偿标准、行业标准、检测标准和手段，致使经营者和消费者在责任归属与赔偿金额上存在较大分歧。此外，部分小区洗衣店的设备陈旧落后、信誉度低，从业人员未按照洗涤标识和洗涤工序操作等也是引发申诉量多的原因。从申诉商家来看主要集中在福奈特、正章、象王等连锁干洗店。
美容美发市场从总体上看规范程度不高，假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，从业人员的总体素质仍不能适应产业发展要求，缺乏规范性的行业管理制度和服务标准，加之消费者缺乏真实信息和必备常识，导致消费者因使用美容美发产品和接受服务而引起的纠纷日渐增多。
通信服务申诉量居高不下
数据：通信行业的申诉量与去年同期相比增加46.25%，突出反映在移动电话、固话、短信等业务领域，申诉的焦点仍是收费和服务质量问题。问题：收费项目繁多、资费不透明、话费套餐规则不明确、擅自开通业务、乱扣费、信号差、发送垃圾短信等。部分SP运营商用陌生号码向消费者发信息和打电话，消费者一经回复，就被强制订制某些收费业务，付出高额费用，而且退订手续繁琐；有的利用短信欺诈，如告知消费者已“中奖”，进而骗取邮费、手续费，或提示消费者使用了银行卡，利用转账盗取消费者的账号和密码。其中移动、电信、联通3家通信公司是主要的被诉企业，分别占通信服务类申诉的34.98%、33.1%、16.95%。此外，互联网申诉也不可轻视。互联网申诉占申诉总量的比重虽不是很大，但增幅高达26.43%。主要是网上购物被骗、游戏中虚拟财产和QQ号被盗、账号无故被封存、网络接入故障多，网速慢，易掉线等等问题。
餐饮服务仍难令人满意
数据：2006年度受理餐饮服务申诉452件，同比增长14.43%。
问题：一是缺斤短两现象严重，尤其是海鲜。经营者大多不在现场称重，只在称重后告知消费者。二是提供可选择性商品时，不进行明示。部分商家在提供茶水、湿毛巾等有偿商品时，并不告知消费者，而在结账时，却直接列入收费项目。三是质量和卫生是消费者申诉最多的问题，占餐饮类申诉的24.34%。有些餐饮企业食品卫生质量把关不严，食品储藏条件不符合卫生要求，部分消费者食用后身体不适，甚至发生中毒事件。四是存在服务态度差、提供服务不及时等现象。五是提供的酒水、饮料随意加价，甚至提供假冒伪劣商品。此外，办理就餐消费卡后店主“人间蒸发”以及因设施不当造成消费者人身受到伤害的现象也时有发生。
日用百货类中服装和鞋是“焦点”
数据：2006年度受理日用百货类申诉1761件，同比增长49.49%。其中服装类575件，占百货类申诉的32.65%；鞋类534件，占30.32%。品牌服装和鞋子是日用百货类的主要申诉内容。
问题：服装方面主要反映在脱线、破洞、起球、标示成分与实际不符、未洗褪色、尺寸标注不规范误导消费者以及双重标价等。如一消费者购买的步云西裤标签上标注为358元，打8.8折后是315元，回家后发现合格证上所标价格只有298元。鞋类方面主要反映在鞋子大小不一、脱胶、断裂、色差、褪色、符合换货条件但故意拖延时间不换、鞋子检测不开检测单及不履行“三包”责任等。如有一位消费者来电称其购买的价格为319元的李宁牌旅游鞋，第四天鞋子即出现质量问题；另一消费者反映购买的耐克牌鞋子，不到一星期就出现脱胶现象，质量明显有瑕疵。
原因：一个比较主要的原因是节日期间商场促
销活动中，商场对商品质量把关不严，许多柜台将积压、库存商品混入其中，却不加以明示，由此引发了一些消费纠纷。