数据：12315中心在2006年度受理有关家电中国宁波网讯:申诉2889件，居商品类申诉第一位，比上年同期增长了32.31%。其中以空调机、电视机和计算机居多，分别为604件、380件和352件。
问题：一是季节性家电售后服务滞后。突出反映的是空调，有82.28%的申诉是反映售后服务问题，其中买后安装或维修不到位不及时的占53.46%、承诺不兑现和服务态度差的占36.43%。
二是平板彩电售后服务出现严重“盲区”。随着液晶、等离子电视机逐渐进入百姓家庭，去年关于此类电视机的申诉也明显增多起来，其售后维修问题已经浮出水面。
三是新的家电购物模式让消费者深受蒙骗。电视家电购物、网络家电购物等申诉的问题主要表现在：产品实际效果与广告宣传不符；采取低价诱惑的手段推销二手货或残次品；消费者权益受损后很难找到卖家；网上售出商品不承担“三包”责任，退换货条件苛刻，消费者想要退换货困难重重。原因：近几年空调销量一路走高，申诉也随之上涨。相对往年空调不制冷、压缩机故障、噪声大、漏氟等质量问题的申诉明显减少，而“安装不及时”、“维修时间长”、“服务不到位”等服务质量问题渐成热点。由于缺乏相应的“三包”规定，对平板彩电等的申诉成为家电类申诉的一大热点和难点。申诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商“三包”规定含糊等方面。
手机投诉再度位居前列
数据：2006年度共受理手机申诉1660件，与上年同期相比增长了27.11%。
问题：消费者除了对死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等手机质量方面存有不满外，反映更多的是手机商家提供售后服务存在诸多缺陷。
原因：大部分申诉都由经营者不规范操作引发。有些经营者无视手机“三包”规定，甚至行业中出现了一些怪现象，手机出现故障，不管严重程度，一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定，而鉴定结果大多为：“经过鉴定没有问题”、“手机软件升级”、“人为损坏”、“手机进水”、“手机被拆动或磨损”等等。有些手机虽经维修但屡修屡坏甚至被遗失；有的以检测没有具体时间限定为由故意拖延；更有甚者不到厂方授权的检测点检测而任意开张检测证明以推卸手机“三包”责任。如有一位消费者来电反映其购买的手机不到一个月便出现了经常自动关机的质量问题，要求商家予以更换，商家表示要送上海检测后再作定论，最后作出的检测结果是人为原因造成的，消费者对此产生怀疑，仔细核实检测单，发现单上竟然无检测单位印章和修理人的签名。
此外，市场上还充斥着一些来路不明、假冒、水货、改版、以旧充新、以次充好的手机，这也是导致手机申诉居高不下又一原因。在众多手机品牌中遭投诉较多的是诺基亚、CECT、摩托罗拉、三星等品牌，话机世界、迪信通、国美、苏宁等大型手机卖场成为主要申诉对象。
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市工商局日前发布2006年度全市工商系统办理消费申诉情况及消费热点分析，揭示了近来消费者申诉的新变化。
(一)从被申诉的商品和服务类别看：商品类14078件，同比增长33.13%；服务类7527件，同比增长20.91%。
被诉前5位的商品类别为家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械和建材类，申诉量分别占被诉商品类总量的20.52%、18.76%、14.49%、11.92%和4.95%。
被诉前5位的服务类别为居民服务、通信服务、餐饮服务、修理服务和旅馆服务，申诉量分别占被诉服务类总量的31.41%、20.11%、9.02%、8.33%和3.99%。
(二)从被申诉的商品和服务增幅看：商品类申诉量增幅较大的是电动车713件，同比增长46.31%；鞋类534件，同比增长45.51%；手机1660件，同比增长27.11%；服装575件，同比增长21.56%。服务类增幅较大的是洗染服务875件，同比增长58.69%。
(三)从被申诉单位看：移动公司(475件)、电信公司(453件)、苏宁电器商场(361件)、国美电器商场(354件)、联通公司(283件)、永乐电器商场(185件)被诉较多。 (本报记者)