中国宁波网讯:和谐在不同的消费领域有怎样的体现？当前各消费领域有怎样的不和谐之音？如何创建一个消费和谐的市场环境？不同的群体有不同的理解。近日，本报记者采访了政府相关部门、行业协会、学者、经营企业和消费者的代表。听听他们的意见，也许读者朋友会对消费和谐理念有更全面、更深刻的认识。

　　消费和谐是全方位的

　　冯平(市贸易局消费服务处处长)：从宁波的实际情况看，要倡导消费和谐必须做好三件事。食品安全是消费和谐的基础，要进一步完善食品安全保障体系。进一步规范企业的经营行为，改善市场环境。创造便民利民的消费环境，如社区商业、“放心早餐”等，这将是贸易部门创建消费和谐的重要工作。

　　黄炎水(宁波第二百货商店总经理、宁波市商业联合会商场分会会长)：从百货零售行业来说，消费和谐不仅仅是经营者促销行为的和谐，也是消费服务各环节全方位的和谐。首先，经营者必须为消费者提供优质可靠的商品，让消费者没有后顾之忧。其次，消费和谐不能仅仅停留在销售合格商品的层次上，商家应努力为消费者提供优良的服务。再次，百货商场还要提供一个舒适的购物环境，让消费者能够充分享受购物休闲的乐趣。

　　周辉(宁波沃尔玛公司事务经理)：让顾客满意才是消费和谐的最大保证。是否能确保食品的安全、是否能提供足够优惠的商品、是否能提供顾客需要的售后服务，是消费者评价超市大卖场满意度的主要标准。另外，国际连锁超市企业要建立与顾客和谐的消费关系，还应主动融入社区、服务社区居民，承担更多的社会责任。

　　黄逸诚(百安居宁波店总经理)：家装消费的和谐应消除消费观念的误区。如健康家装日益为消费者所看重，但健康家装并不仅仅是选用无毒无害无污染的家装产品，还要注重装修施工过程中的健康环保。健康家装还要从源头的设计环节入手，防止过度装修，等等。

　　李大妈(消费者代表)：对我们普通老百姓来说，最大的消费和谐就是确保吃得安全、放心。现在食品安全还是不能让我们放心，毒豆腐皮、红心蛋这些有毒食品的报道经常能看到，一些马路菜场的蔬菜、水产不太敢买。

　　卢先生(消费者代表)：我认为消费和谐还应该是明明白白地消费。有好几次和朋友在外面餐馆吃饭，服务员没有事先说明就收取小毛巾的使用费。虽然只有一元钱，但却让我们吃得很不开心。

　　消费和谐需要共同努力

　　钟昌标(宁波大学商学院副院长)：当前市场环境中的消费不和谐主要表现在诚信不够、假冒伪劣产品泛滥、消费环境不安全、炫耀性消费和浪费等。要创建一个消费和谐的市场环境，建议应完善制度建设，加强对侵害消费者权益的打击力度，强化技术干预和人文引领，加强科学消费和经营的人文价值引导。同时，应在各级政府推行以百姓“幸福指数”为目标的政绩考核体系。

　　郑为高(市贸易局营销管理处处长)：零售促销中的种种不规范经营行为是消费者意见较多的“不和谐”现象。为了创造一个公平、和谐的市场交易秩序，我们近日起草了宁波市贯彻落实《零售商促销行为管理办法》的实施意见。我们希望各零售企业根据这一实施意见的要求，制定规范促销行为的具体规章，并张榜公布，接受消费者监督。同时，我们也希望广大消费者及时向有关职能部门举报零售商的不规范促销行为。

　　陈永祥(宁波市餐饮业与烹饪协会秘书长)：餐饮业的消费和谐要从两方面考虑。一方面，经营者的经营行为既要从企业利益出发，赚取合理的利润，又要充分保障顾客利益，明码标价，透明公开，提供顾客自主选择的权利。而另一方面，消费者在餐饮消费时也要从实际出发，选择适合自身需求的餐饮场所。个别消费者在发生消费纠纷时漫天要价的行为是不可取的。

　　水锡峰(灵桥共社大食堂负责人)：充分的市场竞争是创建消费和谐的必要保证，餐饮市场竞争充分了，经营者必然会极力降低经营成本，更好地服务消费者，消费者也会有更多的选择。酒店平价酒水的推出就是一个例子。 (冯春鸣)