中国宁波网讯 在深圳一家公司就职的易文俊先生等13名旅客，原定前天下午225从宁波搭乘HU7140航班回深圳，在航班延误5个小时后，易先生等人不满航空公司的处理方式，选择维权而拒绝登机，结果遭航班“抛弃”。昨天下午1点，他们拿到了海南航空公司有关部门负责人出具的一份航班延误情况说明，之后转签另一航空公司的航班离开宁波。他们表示，将继续通过正常渠道或法律手段维护自己的合法权益。
13名旅客拒绝登机为维权
昨天上午9点多，记者在接到报料后赶到栎社机场候机楼，易文俊先生等13名旅客还围在海南航空值机台前和工作人员进行交涉。
“飞机没有等我们就飞走了！”易先生代表旅客向记者介绍了事情经过。他们搭乘的宁波飞往深圳的海南航空HU7140航班原计划是前天下午225起飞的，但一直等到前天下午655才通知登机。这段时间内，不少旅客前去询问航空公司值班人员，得到的解释是：因为航空公司飞机周转原因，起飞时间待定。于是，在登机的时候，旅客集体向海航工作人员要求，对航班延误5个小时的情况给个合理的说法和一定的补偿。海航工作人员只是承认因航空公司的原因造成延误，表示可以到深圳后为旅客提供免费的住宿和餐饮。
“我们都是深圳人，当地都有自己的住宿地，不会去住宾馆的，于是我们要求到深圳宝安机场后，请航空公司把我们这些旅客送到深圳市区。没想到这么一个普通的要求对方也没有答应，只是一味催我们上飞机。”易先生说， “大概晚上7点左右，就在我们和对方交涉过程中，机场广播通知，给旅客5分钟的上机时间，否则飞机就飞走了。我们这13名旅客决定向航空公司讨一个说法，拒绝上飞机，留下来集体维权。”
当晚736，HU7140航班起飞了。留下来的13名旅客继续和海航工作人员进行交涉，一直未果。晚上1130，海航工作人员说“下班时间过了”，就离开了。滞留在机场候机厅的13名旅客无奈之下拨打了“110”，在警察协调下，他们被安排到机场附近一家宾馆住宿。
昨天一早，易先生等人向市消协进行了投诉，并向航空公司提出三个要求：一、送滞留旅客回家；二、书面道歉；三、给予经济补偿。旅客饶红女士对记者说： “我们查阅了民航总局《航班延误经济补偿指导意见》的有关规定，飞机因自身故障原因延误4小时以上，每位旅客可以获得赔偿200元。” 航空公司：没有提供现金赔偿的规定
昨天上午，在海口总部开会的海南航空公司有关负责人周勇赶到宁波处理此事。他对记者解释说，3月31日上午8点，公司通知，由于运力调整，原计划下午225起飞的HU7140航班要延迟2个小时起飞。在航班运行过程中，执行该航班的飞机在深圳因更换轮胎等原因，到下午621才到达宁波，又延误了3个小时。
对于航班未带走13名旅客就飞走的情况，周勇认为是这些旅客自己拒绝登机的原因，当时，同一航班的其他88名旅客都上了飞机，而且飞机到深圳后还有任务，不可能为了等这13名旅客而再次延误，在值班人员劝说无效的情况下，航班只好将这13名旅客的行李从飞机上取下来，飞机因此又延误了半个小时。
“由于航空公司自身的原因造成航班延误，现有的补偿方式是按规定提供免费的酒店住宿和相应的餐饮服务，而没有提供现金补偿的规定。再说，当时这些旅客提出的要求不一，根本没法解决。”周勇表示，民航总局《航班延误经济补偿指导意见》只是一个指导性文件，不能作为实际赔偿的法规依据，现在除深圳航空公司外，其他航空公司均没有出台相应的实施细则。 “按理说，旅客放弃登机后，我们没有义务继续为他们服务。考虑到航班延误航空公司有一定责任，我们为未登机旅客提供住宿、餐饮和票务服务，这已经是超标准的服务了。这也是我们对旅客作的一些补偿。”
旅客先回深圳，将继续维权
昨天中午11点，13名旅客在索赔未果的情况下，要求海航有关部门出具一份《关于3月31日HU7140航班延误的情况说明》。易文俊先生说： “我们这13名旅客已经达成协议，要收集所有的证据，向民航总局进行反映，一定要就此事讨个说法。必要的时候，我们要通过法律途径进行维权。”
海航也答应帮助这些旅客改签另一家航空公司的航班，并为他们提供了中餐。周勇对这些旅客表示： “回家后，你们还是可以继续维权，拒绝登机对双方都不利。”
昨天下午1点，这13名旅客搭乘飞机离开了宁波机场。(记者王景波／文张峰／摄)