中国宁波网讯 (记者吴俊琦通讯员鲍英杰)记者昨日在市旅游质监所获悉，从今年1至3月该所受理的游客投诉情况看，旅行社仍是旅客投诉的主要对象，同时旅游景区(点)被投诉的上升幅度较大，比去年同期增加了近3倍。该所还对一些旅行社的不规范旅游广告宣传行为进行了集中整治。

　　今年一季度，市旅游质监所共受理有效投诉31起，比去年同期增长12.9%。在被投诉对象中，投诉旅行社18起，占一季度投诉总量的58.1%，投诉景区11起，占投诉总量的35.5%。市民柯先生参加宁波江东振兴旅游客运有限公司组织的“海南纯玩四星5日游”活动后，投诉反映其旅行中的遭遇。质监所受理后核实，该团队5天行程居然5次违反合同，在数量和频率上可称得上本季度乃至近年来为数不多的最差团队。

　　从投诉内容看，主要存在以下四个方面的问题：一是旅行社擅自增加或减少游览项目。这里有的是因计划落实不够引起的，有的则是缺乏诚信造成的，主要表现为“远望景区”、 “擦景区而过”，游客因未进入景区而表示不满。二是游客反映旅行社违反合同约定，擅自降低住宿标准、餐饮标准，从中谋取利益。三是对特定人群加收团款附加费。由于旅行社低价竞争，导致一些旅行社以购物能力差为由，对老年人、儿童等特定人群参团的加收旅游费用，从而导致游客投诉。四是景区问题。主要有停车场服务人员强行收费；三轮车主与商家串通，抬高商品价格谋取利益；因管理不善游乐设施不能使用，以及个别景区讲解员业务水平低“有问不答”、景区工作人员服务态度差等。近段时间，本市一些旅游企业在有关媒体上刊登虚假、不实旅游广告的问题比较突出，其表现有：广告用语含混不清，不标明旅行社地址、许可证编码，只刊“全包价”不列细目价，擅自改变企业名称，甚至以被控股旅行社名义打出境游广告等，扰乱了旅游市场的正常秩序，群众反响较大。市旅游质监所对此进行了专项整治，共检查了19家旅游企业，并对宁波天天之旅商务旅行社有限公司、宁波江东振兴旅游客运有限公司、宁波飞扬旅行社发出整改通知书，责令3家企业对存在的问题限期改正。