中国宁波网讯(记者刘德)花了24024元买的欧米茄手表,戴了几天就出现了故障。送到售后维修部门,却被告之该型号的手表目前只在埃及等少数国家销售,在中国境内根本没有销售点,因此也就不能享受三包服务。昨日,宁海消费者俞先生向记者讲述了他的这次买表经历。
欧米茄表走时不准
据介绍,俞先生的这块手表是在今年1月17日在宁海当地一家规模数一数二、信誉一向颇佳的商场购买的。“当时就是冲着欧米茄这个牌子才买的,而且商家以往也很让我们信得过,承诺的三包有效期为两年。”谁知戴了没几天,俞先生就发现这块手表出现了走时不准的故障。俞先生很纳闷,怎么如此名贵的手表也会这么容易出故障呢?
鉴定结论说是水货
更让俞先生感到心惊的是,他得知有一个当地人也曾经买了2万多元的一块欧米茄手表,出现故障后送到上海维修,鉴定结果竟然是水货。俞先生马上把自己的欧米茄手表送到宁波售后服务中心,结果如他所料,售后服务中心工作人员鉴定后告之,这款型号的手表目前只在埃及等少数几个国家销售,中国境内还没有销售点,因此俞先生的手表不是正品,没有经过海关进口的正常程序,因而是一件水货,自然也就谈不上能享受到三包等售后服务了。
商家退回七成货款
俞先生认为卖给自己这块手表的商家有严重欺诈消费者的嫌疑,遂提出退一赔一的索赔要求,结果遭到商家拒绝。俞先生于是向中消协律师团进行了电话咨询。中消协的律师告诉他,如果售后服务中心的鉴定结果成立,那么根据《产品质量法》等有关法律规定,对方确实存在欺骗消费者的嫌疑,消费者可以要求赔偿。
在专家建议的支持下,俞先生再次与商家交涉。最终,双方达成一致意见:商家退回俞先生70%的手表款,手表归俞先生所有,商家同时提供一年的免费维修等售后服务。