北仑新闻网讯(陈昌岳)近日，宗瑞医院挂号收费处启动以“文明用语、微笑服务、从我做起”为主题的优质服务月活动。

　　医院制定详细的活动方案，召开科室会议，深入宣传发动，使优质服务月活动人人知晓，人人参与。并从5方面着力提高挂号收费的服务水平：1、在收费服务窗口上方，悬挂“文明用语、微笑服务、从我做起”横幅标语，形成优质服务月活动的积极氛围；2、为收费员统一制作颜色明快的制服，改变以往颜色暗淡的形象，使患者感觉身心愉快；3、在每个收费窗口配备语音报价系统，保证沟通效果，减少不必要的误解。4、推行每位收费员上岗前必须通过开展业务培训、普通话培训、文明礼仪培训和职业道德培训，以提高收费员各方面素质。并队目前在岗人员补上普通话、文明礼仪和职业道德培训。5、履行“六个一”：即“见面多一声问候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、操作多一份细心、解释多一份耐心、工作多一份激情”，并将“六个一”挂牌上墙，时刻提醒每一位工作人员。

　　这次活动以树立良好的医院窗口部门服务形象为目的，切实解决“脸难看、话难听”的不良风气，推行微笑服务，推广文明用语，以饱满的精神、温和的笑容、周到的服务，赢得患者的信赖。

　　医院收费处优质服务月活动进一步促进医院科学化、标准化、现代化管理水平，使医院整体服务水平提高，增强医院综合实力，打造精品医院，高质量的为患者服务，使他们更加的满意与放心。