4月21日，中山广场彩球飘扬，人潮如海，宁波电业局在全市范围内统一开展了“优质服务年”广场活动。活动主要围绕“创建群众满意基层站所”的主题展开，对群众用电疑难解答、用电业务咨询、老三区用电业务受理、电费短信免费订阅等问题进行了现场解答。

　　当天，在市政府代表、新闻单位以及社会各界代表面前，20名电力职工郑重宣誓：“做到与客户‘以电相连、用心沟通’，做到业扩报装服务‘透明化’、电费缴纳服务‘便捷化’、不同客户服务‘个性化’、需求侧管理服务‘责任化’、电力调度服务‘三公化’、营业窗口和热线服务‘规范化’。

　　由此拉开了供电部门“优质服务年”暨“创建群众满意基层站所”优质服务年活动序幕。

　　宁波市市政府副秘书长、宣传部、局机关事务所、永耀集团、宁波市设计院以及大客户代表、社会代表等一行人参加了此次活动。活动始，宁波电业局局长孔繁钢、宁波电业局副局长、宁波市监察局副局长戴远进等针对此次“优质服务年”活动提出了自己的看法要求。

　　在广场现场开展的用电业务咨询、业务受理、投诉受理等活动吸引了许多市民驻足，电力抢修车在现场待命，随时准备奔赴现场处理各类故障和用电问题。“今年夏天还会不会停电，安装峰谷电表合不合算，家里出现用电故障该怎么办……”这些与市民息息相关的用电问题在广场的服务活动中一一得到了答案。

　　据悉，宁波电业局将深化“优质服务年”活动，在今后陆续推出“社会开放日”活动、安全用电主题活动、节能周活动、走进企业、走进社区、走进学校、走进农村等一系列服务活动。

　　此次开展以“和谐电力，服务社会”为主题的“优质服务年”活动，其根本目的就是要解决好社会公众和用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题。为此，宁波电业局提出要突出“六项服务”，即突出用电报装“透明化”服务；突出供电营业窗口和95598“规范化服务”；突出重要客户“个性化”服务；突出特殊客户“延伸化”服务；突出需求侧管理“责任化”服务；突出调度“三公”服务。

　　基层供电所是面向群众最直接的供电服务窗口，目前，我市共有126个供电营业厅、供电所、供电营业所以及95598客户服务中心等基层站所和办事窗口，遍布城乡各个角落。当天同时启动的还有“创建群众满意基层站所”主题活动，3月21日，浙江省委、省政府从加强作风建设入手，决定在全省包括电力在内的30个行业中展开这一号召，结合“优质服务年”活动，将在这126个站所、办事窗口中开展创建“群众满意基层站所”活动，制订了一系列的评选办法和考评细则，力求所有站所、营业窗口达标。

　　为更好地配合优质服务的宗旨，宁波电业局于4月18日正式开通了对外网站www.nbepb.com.cn，提供网上的电费查询、上门服务的网上受理、客户留言等功能，方便群众咨询和解决疑难问题。