中国宁波网讯 (记者杨继学通讯员魏伟赵欣)以前，乘客遇到出租车投诉问题必须要找到市公管处，作为中立的管理部门，市公管处调查取证一系列环节要花费不少时间，乘客经常等不及。昨天，记者从市公管处获悉，我市出租车行业将推出企业二级监管新模式，遇到投诉问题，乘客可直接找出租车公司理论，从而大大减少乘客为此花费的时间与精力。

　　所谓企业二级监管，顾名思义即“企业处理-政府监督”的二级管理模式，新模式赋予企业处理出租车违章行为的权利，但企业根据行业主管部门的规定在对违章行为进行处理的同时，直接受到行业管理部门的监管。而从业人员在进行经营活动过程中直接受到行业相关法律法规和企业承包合同的双重制约，这样无形中增强了对出租车从业人员的市场监管力度。经过层层筛选，目前，我市共有光大、明殷、大众等15家企业拥有二级监管资格。

　　据介绍，拥有二级监管资格的企业，对每一起投诉案件必须由专人负责开展调查、取证工作，做到投诉人、司机、管理部门三方满意，其中乘客满意率要达到95%以上，并杜绝二次投诉。同时，在处理投诉案件过程中，必须保证企业内部处罚率达到30%以上，对于因拖延时间或处理不当而引起的二次投诉，管理部门将对企业进行相应处罚，同时责成企业及时做好相应的补救措施。

　　市公管处稽查支队负责人表示，企业二级监管模式的实行，有利于企业真正参与到出租车行业市场监管中来，使企业在规范出租汽车服务和提高服务质量方面发挥更好的作用，有利于企业通过对投诉案件的处理来了解出租车营运情况，发现存在的问题及时予以纠正。新模式建立了一个企业与乘客直接对话交流的平台，企业在受理乘客投诉案件的过程中，通过直接与乘客进行面对面的沟通、了解，可以大大提高出租车投诉案件的处理效率，更好地维护乘客的切身利益。