中国宁波网讯 (记者张鹤通讯员袁奇晓金)昨天本报报道了甬城市民在银行办理业务时出现的排队问题后，一些银行纷纷表示，将积极采取有效措施，把解决大众客户排队问题作为提升服务质量和服务效率，切实履行社会责任的一项重要举措。

　　针对营业网点排队等服务方面的问题，工行宁波市分行从4月中旬开始，在所辖150个营业网点开展为期两个月的“心系客户，真情服务”活动，以进一步提高全行的服务水平。在推进规范化服务窗口建设方面，该行在大力开展优质文明服务活动的同时，尽可能开足柜口，合理调配柜面人员，优化业务流程，使全行窗口的服务质量、服务效率全方位得到提升；增设大堂经理，提高服务的主动性，对前来办理业务的客户提供细心的指导，节约客户办理业务的时间。与此同时，加快网点功能分区、综合化建设步伐，增加ATM机等自助设备的投入，今年该行预计新投入ATM机100台，在全市范围内推出8—10家贵宾理财中心。

　　市建行有关人士在接受采访时表示，建行通过调整营业网点布局，改善网点服务环境，增配网点大堂经理，以及流程再造，业务系统升级，提高业务办理速度等办法提高客户服务效率，减少顾客排队等候现象。今年新增设ATM20多台。到今年年底，全市建行将有80多个网点进行改造，新改造的网点充分体现以客户为中心，根据不同的客户与业务品种，科学划分功能区域，最大限度地方便客户。