加大网点调整和高峰时段人员配置

　　鼓励市民多用自助设备其实无需排队存款转账很方便，市民还要习惯使用银行各种自助设备

　　中国宁波网讯买基金、取钱、存钱、转账、缴水电气费……现在我们都有太多的事需要往银行跑。针对日益加剧的银行排队难问题，昨天记者获悉，我市银行业监管部门已深入调研并督促各银行提出解决方案，各大银行近日密集出台措施，着手解决银行排队难问题。

　　鼓励市民多用自助设备

　　昨天，工商银行宁波分行率先对使用自助银行办理业务的市民进行抽奖活动，以分流市民过度依赖临柜人员的排队现象。工行个人金融部总经理郑晔告诉记者，工行统计显示，2000元以下的存取款业务占去年该行全年个人业务总量的57%，但在ATM机和营业厅里的多媒体终端上完成的不到16%。目前该行在宁波共有200台ATM机，取款笔数仅占每台机器每天可接受工作量的50%，因此，市民若能多使用ATM机和多媒体终端业务的话，肯定会大大缓解临柜业务量和排队难问题。该行表示，今年将再增加100台ATM机和多媒体终端设备，另外还将鼓励市民积极开展网上银行业务。

　　据了解，除了工行，中行、建行和交行今年都计划投放更多的ATM自助设备。如果市民多使用这些设备，仅工行一年至少可增加1800万笔业务量。

　　高峰时段人员进行弹性配置

　　同时，上述几家大银行也向记者表示，为尽快缓解排队难问题，各家大银行最近将在业务量高峰时点(如中午吃饭时间)和业务量高峰工作日(如基金、国债发售时期)对工作人员进行弹性调配，适当增派人员支持排队现象严重的网点。同时，工行、建行、中行、交行等也将把服务工作纳入经营绩效考核机制，加大服务管理的检查监督和考核力度，并把服务工作与经营流程管理、员工服务技能评价、各项经营发展指标和文明行业建设等密切挂钩，严格量化考核，明确奖惩标准，缓解排队难。

　　目前，各家银行也正在着手改造网点。到年底，建行将对全市80多个营业网点进行改造，新改造的网点将根据不同客户与业务品种，科学划分功能区域，方便客户。而中行今年将有一半网点实现功能分区。

　　此外，优化业务流程也在各大银行的考虑之中。交行宁波分行表示，他们还在研究制订柜面签约整合办法，打算将原来共26种签约项目整合到10种左右。通过优化业务流程，简化操作手续，减少客户等候时间。

　　网上存款转账照样很轻松

　　上述大银行营业网点拥有量庞大，客户群体众多，因此，市民对他们的解决方案都比较关注。近日，我市银行业协会等部门也正在深入调研有关银行排队难问题，据介绍，近年来，一些银行出于成本等方面考虑，营业网点减少、中间业务增加过快，使银行排队难现象产生，尤其是今年以来，个人投资业务如基金、股票、理财等的大量增加，银行排队难有加剧现象。

　　参与调研的有关人士告诉记者，个人投资业务一般需10到20分钟左右时间，这是传统的存取款业务费时的好几倍。但这些业务和代缴水电费等其实都是可以在网上银行或电子终端进行的，因此，在要求各家银行着手解决排队难问题的同时，市民对银行业务的观念方面也同样需进行转变。(记者景致通讯员梅华)