中国宁波网讯 “您好，请问我能为您做点什么？”当泗门镇海南村的老吴来到泗门镇便民服务中心社保窗口时，工作人员站起来微笑着迎向他。“我来为妻子交养老金的。”老吴从包里掏出一张纸条。“请稍等。”工作人员接过材料，快速在电脑上操作起来。“她已经两年没交养老金了，这次要全部补上，一共6878.4元。”“镇里不是说失地农民有一定的补偿么？”“这次她不在失地农民的名单内，我帮你问问。”工作人员马上拨打镇村有关部门的电话。“现在还不能确定，这样吧，你先把钱交上，如果她可以得到补偿，下次再把补偿金给你。”老吴点点头，拿出钱，为妻子补交了两年的养老金。

　　这是前几天记者在泗门镇便民服务中心大厅看到的一幕。在整个过程中，记者并没有表明身份。在老吴咨询办事的过程中，便民中心的工作人员始终面带微笑，轻声细语，耐心回答着老吴提出的问题。随后，记者又在便民服务中心其他窗口转了一圈，发现情况大都相似，来办事的群众都能得到工作人员的热情接待。市舜东塑料包装材料厂的老周正在土管窗口办理他项权证，见记者了解情况，老周颇有感触地说：“以前办一个他项权证，一定要到余姚城区，费时又费钱，现在在泗门就可以办了，工作人员认真负责，交关好！”

　　泗门镇便民服务中心负责人洪银海说，该中心是我市较早建立的镇级便民服务中心之一，成立于2002年1月，设有经济、建设、国土、房管、社保等13个窗口，能办理80多个项目，平均每个月有1000多件的各类证件均可在承诺期内办结。特别是在最近一段时间内，由于2006年的养老金交纳期限快到了，中心的工作更加繁忙，工作人员不仅提前半小时上班、推迟半小时下班，而且服务方面的要求也更加严格了。对于刚才记者看到的服务，洪银海说，那是中心一直倡导的“十个一点”服务，在接待群众办理审批服务事项、接待群众反映问题时，工作人员一定要做到“微笑甜一点、态度亲一点、说话轻一点、解答清一点、眼神活一点、动作快一点、工作细一点、效率高一点、环境美一点、着装齐一点”。

　　“便民服务中心是政府为民服务的重要窗口，代表着政府的形象。”洪银海说。因此，在泗门便民服务中心，他们始终坚持一个理念，即“窗口围绕群众转，部门围绕窗口转，中心围绕社会转。”为了更好地服务群众，中心内部还实行AB岗位工作制，如果一个窗口的工作人员外出办事了，另一个窗口的工作人员就会临时顶替上来，这就要求所有的工作人员对各个窗口的业务都有所了解。此外，中心还实行首问责任制和定期回访制度，每季度对办证企业、商户等当事人进行回访，听取他们的意见建议。同时，中心还建立一整套的社会监督机制，聘请一批来自人大、政协、政府有关部门、社会团体、企业事业单位的群众担任特邀监督员，建立联系制度，定期召开座谈会，交换意见，改进工作。

　　快捷方便地办事是便民服务中心的追求，泗门镇便民服务中心正是抓住这个重点，积极探索建立便捷高效的运行机制，坚持即办件当场办、承诺件抓紧办、联办件积极办。“老百姓的事就是我们的事。”洪银海说。本着这样一种信念，该中心不断创新服务形式，提高服务水平，目前即办件占全部办件的53%，承诺件的办理时间也比原来压缩了三分之一，群众满意率达97%以上。2002年，海通集团要落户泗门，按一般程序，办齐各类证件起码要两年半时间，但经过中心工作人员努力，时间被缩短到十个月，海通集团对中心的办事效率赞赏有加。

　　正因为如此，泗门便民服务中心多次被评为余姚、宁波审批代理先进集体，还获得了市“巾帼文明示范窗口”荣誉称号，最近，又被评为市模范集体。