本报记者包凌雁

　　在宁波电信公司商客部，入行不到两年的戴怡交出了一份让同行啧啧称奇的答卷:全年业务收入完成526万元，手上的客户数达到500多家。

　　2004年,在10000号担任话务员的戴怡报名参加了公司的客户经理竞聘考试,当时周围的人都表示不理解,话务员的工作虽然也不轻松,但是比起日益激烈的市场一线的客户经理来说,工作的压力还是小很多。凭着一股韧劲，34岁的戴怡向自己发起了挑战。

　　戴怡有自己的服务秘诀，那就是用细心、真心感动每一位客户。在每次走访中，善于观察、细心研究的她不仅了解客户使用的通信产品，而且还细心地发现客户的爱好和特征。因此，在她收集的客户名片后，都详细记载客户的个人资料，细到长相、年龄、爱好甚至家庭成员。在每一次合适的机会，她都不忘给客户捎去一份祝福。有一次，她发现一位客户的办公室里放着许多篮球纪念品，墙上的镜框里还放着一张国际球星的照片，戴怡知道他一定是一位篮球迷。有一次别人送给她两张篮球票，她一转身就给客户送去。客户的惊喜之情自然不言而喻。

　　电信行业的激烈竞争日趋白热化，这让在一线服务的戴怡常常感到背后有一股无形的压力在告诫自己不能放松，不能为一点成绩而骄傲。某装饰公司是宁波装潢行业的领头羊，一次，当戴怡听说该家公司有改用其他网络的打算。戴怡深知一旦这家公司“倒戈”，其他装潢公司也会群起效仿。她一次一次上门，一次一次地碰壁，甚至话没说完就被赶出来，这是何等难堪的事情。为此，戴怡不知道悄悄流过多少次眼泪，但是每次碰壁后，她都会总结教训，理清头绪，再一次不卑不亢地上门。终于，当该公司的一把手认真听取戴怡所作的详细分析后，从她坦诚的目光中看到了信任，终于从排斥转变为合作。

　　正是这样的真心和韧劲换来了客户的信任。