黄金飞正在她的竹炭店里忙碌。

　　核心提示

　　中国宁波网讯：3年前，黄金飞率先在宁波开办了第一家竹炭专卖店，做起了都市“卖炭翁”。在经营中，她亲身体验产品用途，不厌其烦地向顾客讲解竹炭知识，渐渐地，竹炭独特的保健功能与环保、健康的特点被消费者认知，购买的人多了，生意也红火了。如今，她的两家竹炭店年营业额达40多万元，她的月平均纯收入也超过了万元。

　　因颈椎病与竹炭结缘

　　“黑皂洗白脸，黑炭煮白饭。”记者还没进门，远远就看到挂在竹炭店门前的这幅字。黄金飞开在彩虹服饰广场的这家竹炭店干净整洁，古色古香。店面不算大，但品种丰富，小到手机链，大到被子、坐垫，全都包含着竹炭的成分。

　　“最初与竹炭结缘是因为我患有颈椎病，朋友说竹炭制品有疗效，我就特地去杭州买了竹炭枕头，用了以后效果不错。”当时，杭州经销竹炭制品的商人还向黄金飞介绍了竹炭的其他功效，如净化水质、净化空气、阻隔电磁波、调节湿度等。黄金飞觉得，竹炭在当时的宁波还是一件稀罕物，肯定会有广阔的发展空间。于是，和家人商量后，她决定加盟经营。

　　2004年10月，黄金飞投入8000元在彩虹服饰广场3楼开了家15平方米的竹炭店，主要经营竹炭保健枕和除味剂等。开店之初，竹炭店里每天都挤满了看新鲜的顾客，但真正购买的却不多。经过反思，她觉得问题出在自己身上，自己对竹炭知识知之甚少，介绍产品时心里没底，当然吸引不住顾客。在后来的半年里，她努力学习竹炭知识，充实自己。她自信地告诉记者： “现在，本不打算购买的顾客，通过介绍，十有八九会被竹炭产品的功效吸引而购买。”

　　开发顾客背后的顾客

　　“每当有顾客上门的时候，我都不单纯地把他看成是一个人，而是看作一串人，如果我让他理解了，那么他购买后就会介绍更多的人过来。”顾客的背后有更多的顾客，这就是黄金飞的生意经。竹炭店的顾客主要是二三十岁的年轻人，思想观念比较新潮，容易接受新鲜事物。黄金飞认为，年轻的这批顾客在一定程度上是竹炭制品的代言人，他们在使用中的体会将直接影响到身边的家人朋友。黄金飞也有一些老年客户，他们比较注重养生保健，没事都喜欢到竹炭店来逛逛。最老的一位客户来自舟山，是位83岁的老太太，老太太每月到宁波探望孙女时，总会来买包净化水质的炭包带回家。

　　黄金飞认为，经营人们日常不大接触的商品，讲解很重要。一般想要购买木炭产品的人大都是遇到了一些难题，比如房子刚装修完或室内空气污浊，或者是冰箱、衣柜出现异味等。在顾客选购时，她会根据不同的需求，介绍不同的商品。

　　网上同步销售抢市场

　　用事实说话，通过服务带动销售，有策划、有步骤地做生意，这是黄金飞的经营特点。任何一位到竹炭店的顾客，不管买不买，黄金飞都会先给他一张宣传单，结合顾客的现场感受，给予最耐心的解答和说明；而对那些购买了产品的顾客，她则奉上事先印好的小册子，里面有详细的产品介绍和使用说明。

　　去年5月，黄金飞在淘宝网上开了两家竹炭经营网店。“网店里的产品和实体店的产品一样，新货一到，我会把照片直接传上去。”自从开了网店，一些老客户就在网上看货，选定产品后再去店里购买，节省了不少时间。一年来，黄金飞收到了来自全国各地的订单，逐渐拥有了稳定的顾客群。

　　想开连锁店扩大规模

　　回忆开店3年来走过的路，黄金飞深有感触。 “在开店之前一定要仔细考虑自己是否真的会喜欢这个行业，能否坚持下去，而不是能不能赚到钱，太过功利的眼光往往会导致失败，太过随便的选择往往不会坚持太久。”黄金飞告诉记者，经过自己的不懈努力，越来越多的顾客知道了竹炭的强大功效，她自己越来越热爱这门生意。去年，她在鼓楼公园路新开了一家竹炭店，下一步，她打算将连锁店开到宁波周边的各个县市区。见习记者庞锦燕文/图