投诉者：威乐家用轿车的消费者袁先生

　　投诉原因：销售中心员工在开车代上牌照途中遭遇车祸，袁先生提出换车遭拒

　　事情进展：目前正在进一步协商中

　　中国宁波网讯为方便顾客，许多车商在销售汽车的同时都会提供代购车者办理上牌等各类服务，然而，这一服务却给市民袁先生惹了个大麻烦。昨天，他向记者讲述了他的购车遭遇。

　　袁先生：新车还没到手就被撞坏了

　　袁先生说，今年5月13日，他在海曙区环城西路南段一家汽车销售服务中心，看中并购买了一辆天津一汽威乐牌家用轿车，价格为6.6万元。当时，袁先生与该销售中心约定，他先预付车款2.3万元，然后由销售中心代袁先生办理好车辆上牌手续，到时候袁再来取车并支付余款。

　　然而，5月16日，袁却接到销售中心的电话，说他们的员工当天在驾驶袁所购买的这辆轿车前往江东办理上牌手续时，发生了车祸，车辆被撞损。好端端的一辆新车自己还没有用过就已经被撞坏了———据袁事后看到，因为车祸，这辆新车的前保险杠、两个车灯都严重受损，这让购车者怎么接受？于是，当天晚上，当袁先生来到销售中心商谈时，他当即提出了换车或退车的要求。当时，销售中心的一位负责人也同意了袁换新车的要求，并向袁承诺，等22日有一批新车到公司后，袁就可以前来提车了。对此，袁感到满意。然而，到了22日，当袁再次来到该汽车销售中心时，中心有关人员的态度却来了个180度大转弯，拒绝了袁提新车的要求。双方于是发生纠纷。

　　销售中心：工作人员推说“不知详情”

　　“到现在为止，我车也没拿到，2.3万元的钱也没有退到，这算是什么事？”袁先生气愤地向记者投诉。为了维护自己的权益，袁先生也向海曙工商12315中心进行了投诉，工商人员也已经介入此事进行调解。

　　昨天下午5点10分左右，记者拨通汽车销售中心的电话，对此事进行核实。记者一连找了该公司两位工作人员，他们都表示确有此事，但同时又表示，此事不归他们负责，所以也不知详细情况。于是记者向对方留下一个联系电话，希望该汽车销售中心“获知详情”的有关负责人可以来个电话。但一直到晚上6点多，仍没有电话打来。

　　工商部门：代客上牌应保证新车完好

　　记者随后又采访了海曙工商分局12315中心。该中心工作人员告诉记者，他们已于本月23日对此事进行调解。当时车商的大概意思是，这起车祸事故责任不在他们公司的人，因此所有损失应当由肇事司机来负担。于车商而言，如果为袁先生更换了新车，这辆被撞损的车肯定卖不出去了，车商将在这方面承担较大损失，而肇事司机却只肯负责汽车的维修费(主要由保险公司赔)，对于车商的损失却不肯负担。因此，车商表示，他们可以为袁换车，但前提是，袁必须配合他们公司向法院起诉，向肇事司机进一步索赔。车商同时提出，为了保证袁会配合他们公司打这场官司，袁必须在他们公司另付1万元的押金。对于车商的这一要求，袁则表示，配合可以，但要他交押金却是没有道理的。于是，调解未成。

　　“这本来只不过是一起意外事故，就该事故而言，消费者和经营者似乎都没有过错。但从‘消法’的角度来讲，经营者在为顾客新车上牌的时候，有责任保证新车完好无损，万一发生意外，也应当承担起责任，确保消费者利益不受损害。”在接受记者采访时，海曙工商12315中心的一位负责人这样分析认为。

　　袁先生能否买到一辆完好无损的新车？记者将继续关注此事。(记者周立明通讯员海山)