人物小档案

　　周宁芝，女，宁波人，今年35岁，宁波“二百”女装商场妇用部主任，曾先后荣获全国先进女职工、全国劳动模范称号，并被授予全国“五一”劳动奖章。1998年2月，“二百”设立“周宁芝”内衣专柜，开创了宁波市商业的第一个服务品牌。

　　采访周宁芝很难。没聊上几句，一句“宁芝姐”，她就被营业员“搬走”，处理疑难问题去了。

　　当天，她觉得人有点不舒服，和记者说话时，还捂着腰。可一走上柜台，面对顾客，她总是笑容灿烂，即使有个别顾客几乎是“无理取闹”。

　　“宁芝姐”在说话时，旁边的营业员常常会认真地听。她的徒弟陈小姐解释说：“在我们宁波市第二百货商店(以下简称‘二百’)内衣柜，没有‘宁芝姐’解决不了的问题。她的服务‘样板’，是我们活生生的教材。”

　　她是个大学生营业员

　　1993年，周宁芝职高毕业，进了“二百”，在内衣柜台，这一干就是15年。在这里，她练就了一手绝活，能根据顾客的身高、体重，一眼就判断出对方内衣的尺寸大小。

　　虽然绝技在手，周宁芝却一刻也不敢放松。十年前，周宁芝开始修读大专学历，充实自己。她又自考了本科文凭。

　　对此，她解释说，现在的内衣品种越来越多，材质也越来越丰富，顾客的要求也越来越高。只有不断充实自己，做一个顾客“问不倒”的营业员，才能更好地为顾客服务。

　　精挑细选让顾客称心满意

　　在同事眼里，“宁芝姐”不仅很有文化，而且待客有道，能神奇地化解麻烦。

　　不久前，一名顾客要求退换羊毛内衣，声称质量有问题，仔细一问，原来裤子破了个大洞。“可是，这套衣服卖出已有一年，即使有质量问题也早该反映过来。”无奈，当班营业员只能向周宁芝求援。

　　面对顾客近乎无理的要求，周宁芝没有一口拒绝，积极联系厂家进行补救。几天后，当这位顾客接过裤子时，高兴地说：“和新的一样，你真行。”

　　周宁芝告诉记者：“内衣挑的是舒心和贴心，只有像为自己的亲人挑内衣一样，为顾客精挑细选，才能让顾客真正称心满意。”

　　她带头创立了服务品牌

　　三年前，周宁芝参加了“二百”部门主任竞聘，并成功当选。内衣部有40多名营业员，岁数都很小，她们都习惯了用“宁芝姐”称呼自己的领导。

　　“她的耐心和细心，有时真让你感觉像自己的亲人一样。”周宁芝的手下告诉记者，三年来，在周宁芝的带领下，内衣部营业员的服务水平，在理论上和实践上都有了跨越式的提高。

　　“二百”总经理黄炎水这样评价周宁芝：她以一个党员的先锋模范精神，既温暖了顾客，又感染了身边的人。她带领22名“宁芝式”服务明星，相互关心、帮助，合力形成一个温馨大家庭，创立了甬城第一个商贸服务品牌。郑巍